Hệ thống pháp luật

Thủ tục xử lý tra soát, khiếu nại

Tải về:

THÔNG TIN THỦ TỤC

Mã thủ tục: 1.000733
Số quyết định: 1158/QĐ-NHCS
Lĩnh vực: Lĩnh vực khác
Cấp thực hiện: Cấp Tỉnh, Cấp Huyện
Loại thủ tục: TTHC không được luật giao cho địa phương quy định hoặc quy định chi tiết
Đối tượng thực hiện: Công dân Việt Nam
Cơ quan thực hiện: Ngân hàng Chính sách xã hội
Cơ quan có thẩm quyền: Không có thông tin
Địa chỉ tiếp nhận HS: Không có thông tin
Cơ quan được ủy quyền: Không có thông tin
Cơ quan phối hợp: Không có thông tin
Kết quả thực hiện: Thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng

TRÌNH TỰ THỰC HIỆN

Trình tự thực hiện:

Tên bước Mô tả bước
Bước 1: Khách hàng, Lập Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại (mẫu số 15/TGKH) hoặc gọi điện thoại đến NHCSXH nơi khách hàng mở tài khoản trong thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại;
Bước 2: NHCSXH nơi thực hiện thủ tục ,
- Ghi âm đề nghị tra soát, khiếu nại qua điện thoại và hướng dẫn cho khách hàng bổ sung Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại (mẫu số 15/TGKH);
- Kiểm tra, đối chiếu các thông tin đã kê khai trong Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại (mẫu số 15/TGKH);
- Xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại và thông báo kết quả cho khách hàng.

Điều kiện thực hiện:

- Trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày đề nghị tra soát, khiếu nại qua điện thoại, khách hàng phải bổ sung Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại làm căn cứ chính thức xử lý tra soát, khiếu nại;
- Trường hợp ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, khách hàng phải có văn bản ủy quyền theo quy định của pháp luật.

CÁCH THỰC HIỆN

Hình thức nộp Thời gian giải quyết Phí, lệ phí Mô tả
Trực tiếp 30 Ngày làm việc 30 ngày làm việc kể từ ngày NHCSXH nơi thực hiện thủ tục tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng;
Trực tiếp 15 Ngày làm việc Trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định mà chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào: trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, NHCSXH nơi thực hiện thủ tục thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý tra soát, khiếu nại.

THÀNH PHẦN HỒ SƠ

Hồ sơ bao gồm

Tên giấy tờ Mẫu đơn, tờ khai Số lượng
Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại (mẫu số 15/TGKH): 01 bản chính. 15-TGKH (1155-NHCS-KTTC ngày 7.4.2017).doc Bản chính: 1
Bản sao: 0

CĂN CỨ PHÁP LÝ

Số ký hiệu Tên văn bản/Trích yếu Ngày ban hành Cơ quan ban hành
16/2003/QĐ-TTg 16/2003/QĐ-TTg 22-01-2003
101/2012/NĐ-CP 101/2012/NĐ-CP 22-11-2012
32/2016/TT-NHNN 32/2016/TT-NHNN 26-12-2016
1155/NHCS-KTTC 1155/NHCS-KTTC 07-04-2017
23/2014/TT-NHNN Thông tư 23/2014/TT-NHNN 19-08-2014 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

YÊU CẦU THỰC HIỆN THỦ TỤC

Vui lòng cung cấp thông tin để Hệ Thống Pháp Luật liên lạc lại với Quý khách
Yêu cầu/Lời nhắn bạn gửi tới Hệ Thống Pháp luật Việt Nam
Tôi đồng ý với Thỏa ước sử dụng của Hệ Thống Pháp Luật Việt Nam

Lưu ý:

- Quý khách vui lòng chuẩn bị các giấy tờ liên quan được nêu tại Thành phần hồ sơ

- Các bản khai tại Thành phần hồ sơ Hệ thống pháp luật sẽ giúp quý khách thực hiện.

- Tổng đài CSKH và hỗ trợ dịch vụ: 0984.988.691