Điều 6 Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành
Điều 6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
1. Việc giải quyết khiếu nại phải được thực hiện trên nguyên tắc đúng thời hạn quy định, đúng pháp luật và bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.
2. Khuyến khích người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ tiến hành giải quyết khiếu nại thông qua hình thức thỏa thuận, thương lượng.
Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành
- Số hiệu: 05/2011/TT-BTTTT
- Loại văn bản: Thông tư
- Ngày ban hành: 28/01/2011
- Nơi ban hành: Quốc hội
- Người ký: Lê Doãn Hợp
- Ngày công báo: Đang cập nhật
- Số công báo: Từ số 103 đến số 104
- Ngày hiệu lực: 01/07/2011
- Tình trạng hiệu lực: Kiểm tra
MỤC LỤC VĂN BẢN
- Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
- Điều 2. Đối tượng áp dụng
- Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ
- Điều 4. Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ
- Điều 5. Trách nhiệm hướng dẫn giải quyết tranh chấp của cơ quan quản lý nhà nước
- Điều 6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Điều 7. Hình thức khiếu nại
- Điều 8. Điều kiện để khiếu nại được giải quyết
- Điều 9. Thời hiệu khiếu nại
- Điều 10. Tiếp nhận khiếu nại
- Điều 11. Thời hạn giải quyết khiếu nại
- Điều 12. Giải quyết khiếu nại
- Điều 13. Hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ
- Điều 14. Đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp
- Điều 15. Thời hiệu gửi đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp
- Điều 16. Tiếp nhận đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp
- Điều 17. Chuẩn bị hướng dẫn giải quyết tranh chấp
- Điều 18. Tổ chức hướng dẫn giải quyết tranh chấp
- Điều 19. Thời hạn hướng dẫn giải quyết tranh chấp