Các bước thực hiện

Nội dung các bước thực hiện

Bộ phận giải quyết

Thời gian thực hiện các bước

Thời gian thực hiện tại từng cơ quan

Cơ quan thực hiện

Bước 1

Tiếp nhận đơn: Vào sổ theo dõi hoặc nhập vào máy tính

Thanh tra, Ban Tiếp công dân; Văn phòng.

1 ngày làm việc

1 ngày làm việc

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh

Bước 2

Xử lý đơn

Thanh tra, Ban Tiếp công dân; Văn phòng.

9 ngày làm việc

9 ngày làm việc

Bước 2.1

Xử lý đơn khiếu nại:

a

Đơn thuộc thẩm quyền:

- Trường hợp đơn không thuộc trường hợp không được thụ lý giải quyết theo quy định tại Điều 11 Luật Khiếu nại thì đề xuất thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý giải quyết.

- Trường hợp đơn chưa đủ điều kiện thụ lý giải quyết thì hướng dẫn công dân bổ sung thông tin, tài liệu.

- Trường hợp đơn thuộc thẩm quyền cấp dưới nhưng quá thời hạn giải quyết mà chưa được giải quyết thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh

b

Đơn không thuộc thẩm quyền: hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết. Đơn khiếu nại do lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Hội đồng dân tộc, các Uỷ ban và cơ quan khác của Quốc Hội, các cơ quan thuộc Uỷ ban Thường vụ Quốc hội, Đại biểu Quốc hội, Đoàn đại biểu Quốc hội, thành viên Chính phủ, Chánh án Toà án nhân dân tối cao, Viện trưởng Viện Kiểm sát nhân dân tối cao, Tổng Kiểm toán Nhà nước, Văn phòng Chủ tịch nước, Văn phòng trung ương, Uỷ ban Kiểm tra trung ương và các ban đảng trung ương, cơ quan trung ương của các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp chuyển đến thì phải có văn bản phúc đáp. Đơn do Ban Tiếp công dân trung ương, các cơ quan của Hội đồng nhân dân, đại biểu Hội đồng nhân dân, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp ở cấp tỉnh chuyển đến thì Ban Tiếp công dân báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh để xin ý kiến chỉ đạo vụ việc. Đối với đơn có nhiều người ký tên thì hướng dẫn cho 1 người có tên, địa chỉ rõ ràng trong đơn.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; cơ quan chuyển đơn đến

c

Đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật: hướng dẫn công dân khởi kiện vụ án hành chính tại Toà án nhân dân có thẩm quyền. Đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật nhưng qua xem xét phát hiện việc giải quyết vi phạm các quy định pháp luật, gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của công dân theo Điều 38 Luật Khiếu nại thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, quyết định.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; TAND cấp có thẩm quyền

d

Đơn khiếu nại đối với quyết định hành chính có khả năng gây hậu quả khó khắc phục: báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, quyết định tạm đình chỉ hoặc kiến nghị cơ quan, người có thẩm quyền tạm đình chỉ việc thi hành quyết định hành chính.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

Bước 2.2

Xử lý đơn tố cáo:

a

Đơn thuộc thẩm quyền: đơn đủ điều kiện thụ lý thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị thụ lý giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh

b

Đơn không thuộc thẩm quyền: chuyển đơn và các tài liệu kèm theo (nếu có) đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Đơn thuộc thẩm quyền đơn vị cấp dưới trực tiếp nhưng quá thời hạn mà chưa được giải quyết thì đề xuất Thủ trưởng cơ quan, đơn vị ra văn bản yêu cầu đơn vị cấp dưới trực tiếp báo cáo làm rõ.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền; Đơn vị cấp dưới trực tiếp

c

Đơn tố cáo đảng viên vi phạm điều lệ Đảng, chủ trương, nghị quyết, chỉ thị, quy định, quy chế, kết luận của Đảng được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của Đảng

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan, tổ chức Đảng có thẩm quyền

d

Đơn tố cáo hành vi vi phạm pháp luật gây thiệt hại hoặc đe doạ gây thiệt hại nghiêm trọng: báo cáo, tham mưu Thủ trưởng cơ quan, đơn vị áp dụng hoặc thông báo cơ quan có thẩm quyền áp dụng các biện pháp ngăn chặn.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

đ

Đơn tố cáo hành vi vi phạm thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại: hướng dẫn công dân tiếp tục khiếu nại hoặc khởi kiện vụ án hành chính ra Toà án nhân dân có thẩm quyền.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền; TAND cấp có thẩm quyền

e

Xử lý thông tin có nội dung tố cáo theo quy định tại khoản 2, Điều 25 Luật Tố cáo: xem xét, quyết định việc thanh tra, kiểm tra hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền thanh tra, kiểm tra phục vụ cho công tác quản lý.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

Bước 2.3

Xử lý các loại đơn khác:

a

Đơn kiến nghị, phản ánh: Đơn thuộc thẩm quyền thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét giải quyết, trả lời công dân theo quy định. Đơn không thuộc thẩm quyền thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

b

Đơn có nhiều nội dung khác nhau: hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung đến từng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền.

c

Đơn thuộc thẩm quyền cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án: hướng dẫn công dân hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

d

Đơn thuộc thẩm quyền của Quốc hội, Hội đồng nhân dân các cấp: hướng dẫn công dân hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

đ

Đơn thuộc thẩm quyền của Văn phòng Chủ tịch nước, Kiểm toán Nhà nước và các cơ quan khác của Nhà nước thì hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

e

Đơn thuộc trách nhiệm giải quyết của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp và các tổ chức tôn giáo: hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến tổ chức có trách nhiệm giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

g

Đơn thuộc thẩm quyền của các đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nức và các đơn vị, tổ chức khác: hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

h

Đơn về vụ việc có tính chất phức tạp, tồn đọng, kéo dài, có sự tham gia của nhiều người; có liên quan đến chính sách dân tộc, tôn giáo, an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội: báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị kịp thời áp dụng các biện pháp xử lý hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền áp dụng biện pháp xử lý theo quy định.

UBND tỉnh; Thanh tra tỉnh; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Cơ quan có thẩm quyền

2 bước

10 ngày làm việc

Các bước thực hiện

Nội dung các bước thực hiện

Bộ phận giải quyết

Thời gian thực hiện các bước

Thời gian thực hiện tại từng cơ quan

Cơ quan thực hiện

Bước 1

Tiếp nhận đơn: Vào sổ theo dõi hoặc nhập vào máy tính

Thanh tra, Ban Tiếp công dân; Văn phòng.

1 ngày làm việc

1 ngày làm việc

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện

Bước 2

Xử lý đơn:

Thanh tra, Ban Tiếp công dân; Văn phòng

9 ngày làm việc

9 ngày làm việc

Bước 2.1

Xử lý đơn khiếu nại:

a

Đơn thuộc thẩm quyền:

- Trường hợp đơn không thuộc trường hợp không được thụ lý giải quyết theo quy định tại Điều 11 Luật Khiếu nại thì đề xuất thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý giải quyết.

- Trường hợp đơn chưa đủ điều kiện thụ lý giải quyết thì hướng dẫn công dân bổ sung thông tin, tài liệu.

- Trường hợp đơn thuộc thẩm quyền cấp dưới nhưng quá thời hạn giải quyết mà chưa được giải quyết thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện

b

Đơn không thuộc thẩm quyền: hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết. Đơn khiếu nại do lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Hội đồng dân tộc, các Uỷ ban và cơ quan khác của Quốc Hội, các cơ quan thuộc Uỷ ban Thường vụ Quốc hội, Đại biểu Quốc hội, Đoàn đại biểu Quốc hội, thành viên Chính phủ, Chánh án Toà án nhân dân tối cao, Viện trưởng Viện Kiểm sát nhân dân tối cao, Tổng Kiểm toán Nhà nước, Văn phòng Chủ tịch nước, Văn phòng trung ương, Uỷ ban Kiểm tra trung ương và các ban đảng trung ương, cơ quan trung ương của các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp chuyển đến thì phải có văn bản phúc đáp. Đơn do Ban Tiếp công dân trung ương, các cơ quan của Hội đồng nhân dân, đại biểu Hội đồng nhân dân, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp ở cấp tỉnh chuyển đến thì Ban Tiếp công dân báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh để xin ý kiến chỉ đạo vụ việc. Đối với đơn có nhiều người ký tên thì hướng dẫn cho 1 người có tên, địa chỉ rõ ràng trong đơn.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan gửi đơn đến

c

Đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật: hướng dẫn công dân khởi kiện vụ án hành chính tại Toà án nhân dân có thẩm quyền. Đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật nhưng qua xem xét phát hiện việc giải quyết vi phạm các quy định pháp luật, gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của công dân theo Điều 38 Luật Khiếu nại thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, quyết định.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện, TAND cấp có thẩm quyền

d

Đơn khiếu nại đối với quyết định hành chính có khả năng gây hậu quả khó khắc phục: báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, quyết định tạm đình chỉ hoặc kiến nghị cơ quan, người có thẩm quyền tạm đình chỉ việc thi hành quyết định hành chính.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

Bước 2.2

Xử lý đơn tố cáo:

a

Đơn thuộc thẩm quyền: đơn đủ điều kiện thụ lý thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị thụ lý giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện

b

Đơn không thuộc thẩm quyền: chuyển đơn và các tài liệu kèm theo (nếu có) đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Đơn thuộc thẩm quyền đơn vị cấp dưới trực tiếp nhưng quá thời hạn mà chưa được giải quyết thì đề xuất Thủ trưởng cơ quan, đơn vị ra văn bản yêu cầu đơn vị cấp dưới trực tiếp báo cáo làm rõ.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền; Đơn vị cấp dưới trực tiếp

c

Đơn tố cáo đảng viên vi phạm điều lệ Đảng, chủ trương, nghị quyết, chỉ thị, quy định, quy chế, kết luận của Đảng được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của Đảng

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan, tổ chức Đảng có thẩm quyền

d

Đơn tố cáo hành vi vi phạm pháp luật gây thiệt hại hoặc đe doạ gây thiệt hại nghiêm trọng: báo cáo, tham mưu Thủ trưởng cơ quan, đơn vị áp dụng hoặc thông báo cơ quan có thẩm quyền áp dụng các biện pháp ngăn chặn.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

đ

Đơn tố cáo hành vi vi phạm thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại: hướng dẫn công dân tiếp tục khiếu nại hoặc khởi kiện vụ án hành chính ra Toà án nhân dân có thẩm quyền.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền; TAND cấp có thẩm quyền

e

Xử lý thông tin có nội dung tố cáo theo quy định tại khoản 2, Điều 25 Luật Tố cáo: xem xét, quyết định việc thanh tra, kiểm tra hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền thanh tra, kiểm tra phục vụ cho công tác quản lý.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

Bước 2.3

Xử lý các loại đơn khác:

a

Đơn kiến nghị, phản ánh: Đơn thuộc thẩm quyền thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét giải quyết, trả lời công dân theo quy định. Đơn không thuộc thẩm quyền thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

b

Đơn có nhiều nội dung khác nhau: hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung đến từng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền.

c

Đơn thuộc thẩm quyền cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án: hướng dẫn công dân hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

d

Đơn thuộc thẩm quyền của Quốc hội, Hội đồng nhân dân các cấp: hướng dẫn công dân hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

đ

Đơn thuộc thẩm quyền của Văn phòng Chủ tịch nước, Kiểm toán Nhà nước và các cơ quan khác của Nhà nước thì hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

e

Đơn thuộc trách nhiệm giải quyết của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp và các tổ chức tôn giáo: hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến tổ chức có trách nhiệm giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

g

Đơn thuộc thẩm quyền của các đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nức và các đơn vị, tổ chức khác: hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

h

Đơn về vụ việc có tính chất phức tạp, tồn đọng, kéo dài, có sự tham gia của nhiều người; có liên quan đến chính sách dân tộc, tôn giáo, an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội: báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị kịp thời áp dụng các biện pháp xử lý hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền áp dụng biện pháp xử lý theo quy định.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

2 bước

10 ngày làm việc

Các bước thực hiện

Nội dung các bước thực hiện

Bộ phận giải quyết

Thời gian thực hiện các bước

Thời gian thực hiện tại từng cơ quan

Cơ quan thực hiện

Bước 1

Tiếp nhận đơn: Vào sổ theo dõi hoặc nhập vào máy tính

Bộ phận Một cửa

1 ngày làm việc

1 ngày làm việc

UBND cấp xã

Bước 2

Xử lý đơn:

Bộ phận Một cửa

9 ngày làm việc

9 ngày làm việc

Bước 2.1

Xử lý đơn khiếu nại:

a

Đơn thuộc thẩm quyền:

- Trường hợp đơn không thuộc trường hợp không được thụ lý giải quyết theo quy định tại Điều 11 Luật Khiếu nại thì đề xuất thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị thụ lý giải quyết.

- Trường hợp đơn chưa đủ điều kiện thụ lý giải quyết thì hướng dẫn công dân bổ sung thông tin, tài liệu.

- Trường hợp đơn thuộc thẩm quyền cấp dưới nhưng quá thời hạn giải quyết mà chưa được giải quyết thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, quyết định.

UBND cấp xã

b

Đơn không thuộc thẩm quyền: hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết. Đơn khiếu nại do các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền ở Trung ương và địa phương chuyển đến thì trả lại đơn, các tài liệu kèm theo và nêu rõ lý do đến các cơ quan đã chuyển đơn.

UBND cấp xã; Cơ quan gửi đơn đến

c

Đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật: hướng dẫn công dân khởi kiện vụ án hành chính tại Toà án nhân dân có thẩm quyền. Đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật nhưng qua xem xét phát hiện việc giải quyết vi phạm các quy định pháp luật, gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của công dân theo Điều 38 Luật Khiếu nại thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, quyết định. Đối với đơn có nhiều người ký tên thì hướng dẫn cho 1 người có tên, địa chỉ rõ ràng trong đơn.

UBND cấp xã; TAND cấp có thẩm quyền

d

Đơn khiếu nại đối với quyết định hành chính có khả năng gây hậu quả khó khắc phục: báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, quyết định tạm đình chỉ hoặc kiến nghị cơ quan, người có thẩm quyền tạm đình chỉ việc thi hành quyết định hành chính.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

Bước 2.2

Xử lý đơn tố cáo:

a

Đơn thuộc thẩm quyền: đơn đủ điều kiện thụ lý thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị thụ lý giải quyết.

UBND cấp xã

b

Đơn không thuộc thẩm quyền: chuyển đơn và các tài liệu kèm theo (nếu có) đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

c

Đơn tố cáo đảng viên vi phạm điều lệ Đảng, chủ trương, nghị quyết, chỉ thị, quy định, quy chế, kết luận của Đảng được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của Đảng

UBND cấp xã; Cơ quan, tổ chức Đảng có thẩm quyền

d

Đơn tố cáo hành vi vi phạm pháp luật gây thiệt hại hoặc đe doạ gây thiệt hại nghiêm trọng: báo cáo, tham mưu Thủ trưởng cơ quan, đơn vị áp dụng hoặc thông báo cơ quan có thẩm quyền áp dụng các biện pháp ngăn chặn.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

đ

Đơn tố cáo hành vi vi phạm thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại: hướng dẫn công dân tiếp tục khiếu nại hoặc khởi kiện vụ án hành chính ra Toà án nhân dân có thẩm quyền.

UBND cấp xã; TAND cấp có thẩm quyền

e

Xử lý thông tin có nội dung tố cáo theo quy định tại khoản 2, Điều 25 Luật Tố cáo: xem xét, quyết định việc thanh tra, kiểm tra hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền thanh tra, kiểm tra phục vụ cho công tác quản lý.

UBND cấp huyện ; Thanh tra huyện; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; Cơ quan có thẩm quyền

Bước 2.3

Xử lý các loại đơn khác:

a

Đơn kiến nghị, phản ánh: Đơn thuộc thẩm quyền thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét giải quyết, trả lời công dân theo quy định. Đơn không thuộc thẩm quyền thì báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

b

Đơn có nhiều nội dung khác nhau: hướng dẫn công dân tách riêng từng nội dung đến từng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền.

c

Đơn thuộc thẩm quyền cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án: hướng dẫn công dân hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

d

Đơn thuộc thẩm quyền của Quốc hội, Hội đồng nhân dân các cấp: hướng dẫn công dân hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

đ

Đơn thuộc thẩm quyền của Văn phòng Chủ tịch nước, Kiểm toán Nhà nước và các cơ quan khác của Nhà nước thì hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

e

Đơn thuộc trách nhiệm giải quyết của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp và các tổ chức tôn giáo: hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến tổ chức có trách nhiệm giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

g

Đơn thuộc thẩm quyền của các đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nức và các đơn vị, tổ chức khác: hướng dẫn gửi đơn hoặc chuyển đơn đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

h

Đơn về vụ việc có tính chất phức tạp, tồn đọng, kéo dài, có sự tham gia của nhiều người; có liên quan đến chính sách dân tộc, tôn giáo, an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội: báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị kịp thời áp dụng các biện pháp xử lý hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền áp dụng biện pháp xử lý theo quy định.

UBND cấp xã; Cơ quan có thẩm quyền

2 bước

10 ngày làm việc