QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CƠ QUAN HƯỚNG DẪN, TIẾP NHẬN, SỐ HÓA, TRẢ KẾT QUẢ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/02/2025;

Căn cứ các Nghị định của Chính phủ: số 63/2010/NĐ-CP ngày 8/6/2010 về kiểm soát thủ tục hành chính; số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 về sửa đổi, bổ sung một số điều của các nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính; số 92/2017/NĐ-CP ngày 7/8/2017 sửa đổi, bổ sung một số điều của các nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử;

Căn cứ Quyết định số 63/2024/QĐ-UBND ngày 24/10/2024 của UBND Thành phố về việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội;

Căn cứ Kế hoạch số 16/KH-UBND ngày 10/01/2025 của Ủy ban nhân dân Thành phố về công tác kiểm soát thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính năm 2025 trên địa bàn thành phố Hà Nội;

Theo đề nghị của Phòng Kiểm tra - Giám sát, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, trả kết quả thủ tục hành chính (sau đây gọi là Bộ tiêu chí), cụ thể như sau:

1. Tiêu chí hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp;

2. Tiêu chí tiếp nhận, số hóa, luân chuyển hồ sơ thủ tục hành chính;

3. Tiêu chí về mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp;

4. Tiêu chí về cung cấp dịch vụ trực tuyến;

5. Tiêu chí đào tạo cán bộ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, kỹ năng số.

Điều 2. Đối tượng áp dụng

Các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Điều 3. Nguyên tắc đánh giá

1. Việc đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của các cơ quan, đơn vị theo Bộ tiêu chí được thực hiện thường xuyên, liên tục, trên cơ sở dữ liệu thời gian thực của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố. Kết quả đánh giá được công bố, công khai theo thời gian thực, dựa trên hệ thống dữ liệu số hóa, khách quan, không can thiệp thủ công.

2. Việc đánh giá bảo đảm tính trung thực, công khai, khách quan, nguồn thông tin có độ tin cậy và chính xác; không đánh giá những nội dung không liên quan đến công tác giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Điều 4. Phương pháp và thời gian đánh giá

1. Việc đánh giá thực hiện dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.

2. Thời gian chốt số liệu đánh giá:

a) Thời gian chốt số liệu đánh giá hằng tháng: Từ ngày 01 đến ngày cuối cùng của tháng.

b) Thời gian chốt số liệu đánh giá hằng quý: Từ ngày 01 tháng đầu tiên của quý đến ngày cuối cùng của quý.

c) Thời gian chốt số liệu 06 tháng: Từ ngày 01 tháng đầu tiên đến ngày cuối cùng của tháng thứ 6.

d) Thời gian chốt số liệu đánh giá hằng năm: Từ ngày 01 tháng 01 đến ngày 31 tháng 12 của năm.

Điều 5. Quy trình đánh giá

Hằng tháng, hằng quý, 06 tháng, hằng năm, Phòng Kiểm tra - Giám sát kết xuất kết quả đánh giá trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố theo thời gian thực, báo cáo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố thực hiện công bố, công khai kết quả, làm cơ sở đánh giá thi đua, khen thưởng trong việc triển khai nhiệm vụ các đơn vị.

Điều 6. Xử lý kết quả đánh giá

Kết quả đánh giá được niêm yết công khai, phục vụ chỉ đạo, điều hành, đánh giá kết quả cải cách thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị; theo dõi, giám sát, đánh giá của cá nhân, tổ chức và nâng cao chất lượng thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan, đơn vị. Kết quả đánh giá là một trong những căn cứ xếp loại thi đua cuối năm.

Trên cơ sở kết quả đánh giá, xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị; xác định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến; ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động theo quy định tại khoản 2 Điều 32 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ quy định về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (sửa đổi, bổ sung), cơ sở đánh giá thi đua, khen thưởng.

Việc phản ánh, kiến nghị về kết quả đánh giá được tiếp nhận và xử lý bởi Phòng Kiểm tra - Giám sát.

Điều 7. Tổ chức thực hiện

1. Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng

a) Xây dựng các tính năng kỹ thuật phục vụ công tác thu thập dữ liệu để theo dõi, đánh giá số liệu theo thời gian thực, báo cáo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

b) Phối hợp Phòng Kiểm tra - Giám sát hướng dẫn, theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện Bộ tiêu chí của các cơ quan, đơn vị.

c) Thực hiện việc công khai kết quả theo chỉ đạo của Lãnh đạo Trung tâm.

2. Phòng Kiểm tra - Giám sát

a) Tổng hợp, kết xuất dữ liệu về kết quả thực hiện Bộ tiêu chí của các cơ quan, đơn vị, trình Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố xem xét, quyết định.

b) Chủ trì, phối hợp Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng, các cơ quan, đơn vị liên quan hướng dẫn, theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện Bộ tiêu chí của các cơ quan, đơn vị.

c) Thường xuyên cập nhật chỉ đạo của Trung ương và Thành phố về chủ trương, mục tiêu, giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp để cập nhật Bộ tiêu chí; chủ động tham mưu đảm bảo phù hợp với chỉ đạo của Trung ương và đáp ứng tình hình thực tế của Thành phố.

3. Các Phòng, Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Chi nhánh thuộc Trung tâm:

a) Căn cứ Quyết định này và tình hình thực tế tại cơ quan, đơn vị chủ động triển khai các nhiệm vụ theo Bộ tiêu chí;

b) Phối hợp kết nối kỹ thuật phục vụ công tác theo dõi, đánh giá theo số liệu thời gian thực trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố;

Điều 8. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký.

Giám đốc các Chi nhánh, Trưởng các Phòng, đơn vị thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công và các cơ quan, đơn vị, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.