ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH QUẢNG NAM
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Quảng Nam, ngày 23 tháng 4 năm 2021

Nơi nhận:
- Như điều 3;
- TT Tỉnh ủy; TT HĐND tỉnh;
- Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh;
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh;
- Các cơ quan, ban Đảng tỉnh;
- Báo, Cổng TTĐT;
- Đài PTTH Quảng Nam;
- CVP, các PVP;
- Lưu: VT, TTPVHCC.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
CHỦ TỊCH




Lê Trí Thanh

STT

Nội dung, nhiệm vụ được giao

Đơn vị chủ trì

Đơn vị phối hợp

Tiến độ hoàn thành

1

Tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý và trả lời yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam

Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Các Sở, Ban, ngành; các cơ quan đơn vị ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh; UBND cấp huyện, UBND cấp xã

Trước 24/4/2021

2

Xây dựng Đề cương và dự toán chi tiết Dự án “Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam” gửi Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì thẩm định

Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Tài chính, VNPT Quảng Nam

Trước 24/4/2021

3

Chủ trì việc ký kết thuê hạ tầng Hệ thống, nhân sự vận hành Tổng đài của đơn vị trúng thầu cung cấp dịch vụ. Đồng thời, cử nhân sự tham gia phối hợp quản lý nhân viên vận hành Tổng đài để đảm bảo hiệu quả của Đề án

VNPT Quảng Nam

Xuyên suốt

4

Đầu mối thanh toán kinh phí theo hợp đồng với đơn vị trúng thầu cung cấp dịch vụ Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam

Sở Tài chính, VNPT Quảng Nam

Xuyên suốt

5

Giám sát, thẩm tra tình hình tiếp nhận, hướng dẫn và kết quả giải quyết phản ánh, góp ý qua Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 của các cơ quan, đơn vị, địa phương; báo cáo định kỳ và đột xuất với Ủy ban nhân dân tỉnh

Các Sở, Ban, ngành; các cơ quan đơn vị ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh; UBND cấp huyện, UBND cấp xã

Xuyên suốt

6

Định kỳ kiểm tra, đánh giá và đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh giải pháp nâng cao hoạt động tiếp nhận và xử lý phản ánh, góp ý qua Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022

VNPT Quảng Nam

Xuyên suốt

7

Tạo lập các kênh tương tác giữa Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 Quảng Nam với người dân, doanh nghiệp trên Zalo, Facebook, Email

Sở Thông tin và Truyền thông

VNPT Quảng Nam

Trước 24/4/2021

8

Cài đặt, nhận diện Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 Quảng Nam trên Cổng thông tin điện tử tỉnh (quangnam.gov.vn)

Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công), VNPT Quảng Nam

Trước 24/4/2021

9

Xây dựng phương án kỹ thuật và tổ chức kết nối, chia sẻ dữ liệu về các câu hỏi, ý kiến, phản ánh của công dân trên hệ thống dung chung của tỉnh (phân hệ hỏi đáp trên Cổng thông tin điện tử tỉnh, Cổng Dịch vụ công tỉnh Quảng Nam, Trung tâm giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Quảng Nam (IOC Quảng Nam), ứng dụng trên điện thoại thông minh “Quảng Nam trực tuyến”…) với phần mềm quản lý Tổng đài 1022 Quảng Nam

VNPT Quảng Nam

Trước 22/4/2021

10

Xây dựng quy chế chia sẻ dữ liệu, thông tin được tiếp nhận từ Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh Quảng Nam (IOC Quảng Nam) với Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 Quảng Nam

VNPT Quảng Nam

Trước 30/4/2021

11

Thẩm định và trình Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt Đề cương và dự toán chi tiết Dự án “Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam”

Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Trước 02/5/2021

12

Xây dựng đặc tả yêu cầu, tiêu chí kỹ thuật đặc thù cho Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 Quảng Nam để đáp ứng nhiệm vụ và yêu cầu tính năng đã nêu trong Đề án; tham mưu khai báo, duy trì hệ thống đầu số 1022 tỉnh Quảng Nam theo yêu cầu của Đề án; Giải pháp tích hợp chia sẻ, dữ liệu phần mềm giải quyết thủ tục hành chính các cấp, thường xuyên đề xuất các giải pháp kỹ thuật để nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổng đài

VNPT Quảng Nam

Xuyên suốt

13

Tổ chức thông tin, tuyên truyền về Tổng đài Thông tin dịch vụ công để người dân và doanh nghiệp biết, sử dụng

VNPT Quảng Nam; Báo, Đài PTTH Quảng Nam

Xuyên suốt

14

Phối hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác có liên quan đưa mã, số viễn thông được phân bổ vào khai thác, đồng thời thông báo và hướng dẫn cho người sử dụng dịch vụ viễn thông biết việc sử dụng mã, số viễn thông này

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông

Xuyên suốt

15

Phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan tham gia ý kiến thẩm định Đề cương và dự toán chi tiết Dự án “Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam” và tham mưu UBND tỉnh bố trí kinh phí thực hiện sau khi Dự án được phê duyệt, đảm bảo theo quy định của Luật Ngân sách và các quy định hiện hành

Sở Tài chính

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công), Sở Thông tin và Truyền thông và VNPT Quảng Nam

Trước 02/5/2021

16

Bố trí nhân sự đầu mối và phân công rõ trách nhiệm trong quá trình tiếp nhận, xử lý, phản hồi qua Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam

Thủ trưởng các Sở, Ban, ngành; các cơ quan đơn vị ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh; Ủy ban nhân dân cấp huyện và các đơn vị cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công)

Trước 22/4/2021

17

Chủ động cung cấp các thông tin tuyên truyền, quảng bá các nội dung thuộc lĩnh vực, địa bàn phụ trách để cập nhật vào nội dung trả lời của Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam

VNPT Quảng Nam

Xuyên suốt

18

Báo cáo định kỳ và đột xuất Ủy ban nhân dân tỉnh (thông qua Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh) kết quả xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức theo yêu cầu và kịp thời báo cáo các khó khăn, vướng mắc trong việc phối hợp vận hành Tổng đài Thông tin dịch vụ công

Xuyên suốt

19

Liên kết, tích hợp các chuyên mục Hỏi - Đáp trực tuyến trên Cổng dịch vụ công tỉnh, Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị, địa phương với Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam

Sở Thông tin và Truyền thông, VNPT Quảng Nam

Xuyên suốt

20

Xây dựng, quản lý, vận hành hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ và đường truyền kết nối đến các đầu mối tiếp nhận của các cơ quan, đơn vị, địa phương, đảm bảo hệ thống vận hành, khai thác thông suốt, hiệu quả; kịp thời điều chỉnh, nâng cấp các chức năng Hệ thống phần mềm nhắm đáp ứng mục đích, yêu cầu đặt ra

Đơn vị trúng thầu cung cấp dịch vụ cho thuê và khai thác hạ tầng Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam (VNPT Quảng Nam)

Sở Thông tin và Truyền thông, Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công)

Trước 30/4/2021

21

Đảm bảo chất lượng hạ tầng kỹ thuật và nguồn nhân lực ổn định cho việc tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ người dân, doanh nghiệp

Xuyên suốt

22

Xây dựng Chương trình tổ chức Lễ công bố vận hành Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam tại Tòa nhà VNPT, TP. Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công)

Trước 02/5/2021

23

Cấp tài khoản và hướng dẫn cán bộ đầu mối của các cơ quan, đơn vị, địa phương khai thác, sử dụng đầy đủ các chức năng của hệ thống phần mềm để xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị cho người dân, doanh nghiệp

Trước 02/5/2021

24

Cập nhật Danh sách nhân sự đầu mối trả lời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp của các Sở, Ban, ngành; Ủy ban nhân dân cấp huyện; các đơn vị cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công)

Xuyên suốt

25

Định kỳ rà soát, thống kê, báo cáo kết quả hoạt động của Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022, các khó khăn, vướng mắc trong việc vận hành Hệ thống đúng yêu cầu của UBND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh Quảng Nam

Xuyên suốt

26

Thực hiện đầy đủ các thủ tục về thanh, quyết toán theo đúng quy định hiện hành của Nhà nước

Xuyên suốt

27

Xây dựng kịch bản, đoạn phim ngắn, đưa tin quảng bá tuyên truyền, phổ biến rộng rãi thông tin về việc triển khai thí điểm Tổng đài 1022

Báo Quảng Nam, Đài Truyền hình Quảng Nam

Sở Thông tin và Truyền thông, VNPT Quảng Nam, Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công)

Trước 02/5/2021