Giới thiệu chung về văn bản

Quyết định số 03/2022/QĐ-UBND được ban hành nhằm sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy chế quản lý, vận hành, khai thác, sử dụng Cổng dịch vụ công tỉnh Quảng Ninh kèm theo Quyết định số 18/2020/QĐ-UBND ngày 15/6/2020 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh. Quyết định này tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, tăng cường kết nối, tích hợp dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời phân định rõ ràng trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong việc quản lý và vận hành hệ thống thông tin dịch vụ công trên địa bàn tỉnh.

Nội dung sửa đổi, bổ sung trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị (Sửa đổi Điều 21)

Quyết định đã bổ sung và làm rõ trách nhiệm của từng nhóm chủ thể trong việc vận hành Cổng dịch vụ công và kết nối với hệ thống quốc gia, cụ thể như sau:

1. Đối với đơn vị tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị (Khoản 2 Điều 21)

• Xử lý phản ánh, kiến nghị: Thực hiện truy cập Hệ thống thông tin tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị để tiếp nhận, đánh giá, phân loại và chuyển xử lý các kiến nghị của tổ chức, cá nhân gửi đến từ Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công của tỉnh. Đối với các phản ánh bằng văn bản, điện thoại, fax, thư điện tử, phải cập nhật đầy đủ vào Hệ thống thông tin để xử lý theo quy định pháp luật.
• Hỗ trợ người dùng: Hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp trong việc lập tài khoản, khai thác và sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia cũng như Cổng dịch vụ công của tỉnh.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành để xây dựng Bộ câu hỏi/trả lời giải đáp các vấn đề thường gặp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

2. Đối với đơn vị quản lý kỹ thuật và kết nối hệ thống (Khoản 3 Điều 21)

• Kết nối và tích hợp hệ thống: Thực hiện kết nối, tích hợp Cổng Dịch vụ công, Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh và các hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ công khác với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Cập nhật dịch vụ công trực tuyến của tỉnh lên hệ thống quốc gia và thường xuyên rà soát, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ.
• Tái cấu trúc quy trình: Tham mưu cho Ủy ban nhân dân tỉnh lựa chọn, cập nhật, kiểm thử các thủ tục hành chính đã được rà soát, tái cấu trúc quy trình để cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên môi trường điện tử.
• Đồng bộ dữ liệu và thanh toán: Kết nối, tích hợp dữ liệu thủ tục hành chính từ Cơ sở dữ liệu quốc gia với Cổng Thông tin điện tử và Cổng dịch vụ công của tỉnh, bảo đảm tính năng đăng nhập một lần và thanh toán trực tuyến.
• Tích hợp chuyên mục phản ánh: Tích hợp chức năng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Thông tin điện tử, Cổng dịch vụ công của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ.
• Chia sẻ dữ liệu chuyên ngành: Kết nối, chia sẻ thông tin, dữ liệu từ các Cơ sở dữ liệu chuyên ngành do tỉnh quản lý để phục vụ giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp tiện ích trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
• Bảo đảm an toàn thông tin: Bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, an toàn, an ninh thông tin cho các hệ thống kết nối. Thường xuyên rà soát, khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật hoặc lỗi do cán bộ, công chức gây ra; phối hợp bảo đảm vận hành thông suốt.
• Quản trị người dùng: Phân quyền quản trị, xử lý nghiệp vụ trên các hợp phần của Cổng Dịch vụ công quốc gia; thu hồi quyền truy cập của cán bộ, công chức, viên chức khi chuyển công tác hoặc không còn tham gia nhiệm vụ.

3. Đối với Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (Khoản 4 Điều 21)

• Cập nhật quyết định công bố: Thực hiện cập nhật Quyết định công bố thủ tục hành chính, danh mục thủ tục hành chính của tỉnh lên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính.
• Kiểm tra, đôn đốc: Kiểm tra, rà soát, đối chiếu và đôn đốc các sở, ban, ngành cập nhật thông tin chính xác để đăng tải công khai; định kỳ tổng hợp báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh.
• Quản lý danh mục dữ liệu dùng chung: Cập nhật danh mục dữ liệu dùng chung lên Cơ sở dữ liệu quốc gia, bao gồm: Danh mục thủ tục hành chính; Danh mục dịch vụ công trực tuyến; Danh mục cơ quan; Danh mục đơn vị hành chính; Danh mục ngành, lĩnh vực.
• Quản lý tài khoản tối cao: Quản lý tài khoản quản trị cấp cao của tỉnh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

4. Đối với các sở, ban, ngành và địa phương (Khoản 6 Điều 21)

• Cập nhật thủ tục hành chính: Cập nhật kịp thời các thủ tục hành chính mới ban hành, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ hoặc thủ tục liên thông thuộc phạm vi quản lý lên Cơ sở dữ liệu quốc gia và Cổng dịch vụ công của tỉnh.
• Rà soát dữ liệu: Thường xuyên rà soát, đối chiếu để bảo đảm tính đầy đủ, chính xác của dữ liệu thủ tục hành chính đã được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Quy định về công khai danh mục thủ tục hành chính trên môi trường điện tử (Sửa đổi Khoản 2 Điều 15)

Quyết định phân định rõ trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc việc công khai danh mục thủ tục hành chính sau khi được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt:

• Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh: Có trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc các sở, ban, ngành cập nhật, công khai danh mục thủ tục hành chính cấp tỉnh trên Cổng dịch vụ công.
• Ủy ban nhân dân cấp huyện (huyện, thị xã, thành phố): Có trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc, cập nhật và công khai danh mục thủ tục hành chính cấp huyện và cấp xã thực hiện trên môi trường điện tử trên Cổng dịch vụ công.

Hiệu lực thi hành và trách nhiệm tổ chức thực hiện

• Hiệu lực thi hành: Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/02/2022.
• Điều khoản chuyển tiếp: Tất cả các nội dung khác không được sửa đổi, bổ sung tại Quyết định này vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý theo Quyết định số 18/2020/QĐ-UBND ngày 15/6/2020 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh.
• Trách nhiệm thi hành: Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; Thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố cùng các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này.