ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 142/KH-SVHTT-VP

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2019

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Bố trí nhân sự, sắp xếp công việc hợp lý

Các phòng chức năng liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính

Văn phòng Sở

Thường xuyên

2.

Tuân thủ các quy trình ISO 9001:2008 đã xây dựng

Các phòng chức năng liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính

Văn phòng Sở

Thường xuyên

3.

Khi phát hiện sai sót, tiến hành trao đổi thông tin hợp lý để hiệu chỉnh, khắc phục trước khi chuyển giao cho tổ chức/công dân

Văn phòng Sở

Tất cả công chức thuộc Sở

Theo sự vụ

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện đào tạo, phổ biến nâng cao trình độ, nhận thức tập thể công chức.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng chức năng, đơn vị

Quý I năm 2019

2.

Lập kế hoạch phân bổ định mức biên chế, bổ sung nhân sự cho các phòng, đơn vị.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng chức năng, đơn vị

Quý I năm 2019

3.

Duyệt kế hoạch phân bổ định mức biên chế, bổ sung nhân sự cho các phòng, ban.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng chức năng, đơn vị

Theo kế hoạch

4.

Thông báo định mức biên chế, nhu cầu bổ sung nhân sự các phòng, đơn vị.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng chức năng, đơn vị

Theo kế hoạch

5.

Tìm nhân sự, đề xuất bổ sung.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng chức năng, đơn vị

Theo kế hoạch

6.

Lập hồ sơ đề xuất Lãnh đạo Sở cho tiếp nhận bổ sung nhân sự những phòng, đơn vị còn thiếu.

Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng chức năng, đơn vị

Khi có nhân sự

7.

Ban hành Quyết định tiếp nhận nhân sự.

Lãnh đạo Sở, Phòng Tổ chức - Pháp chế

Trưởng các phòng chức năng, đơn vị

Khi có nhân sự

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Nhận định, xem xét, đánh giá và cải tiến các tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng.

Ban chỉ đạo Cải cách hành chính

Các phòng chức năng

Thường xuyên

2.

Lập kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ.

Ban chỉ đạo Cải cách hành chính

Tháng 7 năm 2019

3.

Triển khai thực hiện theo đúng Kế hoạch.

Ban chỉ đạo Cải cách hành chính

Theo Kế hoạch

4.

Đánh giá tổng kết và rút kinh nghiệm.

Ban chỉ đạo Cải cách hành chính

Sau đánh giá

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Người tiếp nhận hồ sơ phải hiểu và nắm rõ các danh mục hồ sơ, quy trình giải quyết liên quan đến cung cấp dịch vụ hành chính công.

Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ

Các phòng chức năng

Thường xuyên

2.

Bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ thông qua việc tham gia trực tiếp vào quy trình giải quyết công việc tại các phòng chức năng.

Lãnh đạo Văn phòng Sở Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ

Định kỳ 06 tháng

3.

Bồi dưỡng, nâng cao ý thức trách nhiệm và quy tắc ứng xử tại công sở cho những công chức thuộc Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.

Lãnh đạo Văn phòng Sở Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ

Định kỳ 06 tháng

4.

Tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ

Thường xuyên

5.

Thực hiện các hành động phòng ngừa khi có nguy cơ không đạt được mục tiêu chất lượng.

Ban chỉ đạo Cải cách hành chính

Khi có nguy cơ

6.

Tiếp thu ý kiến đóng góp của các phòng và khắc phục sai sót kịp thời.

Ban chỉ đạo Cải cách hành chính

Thường xuyên

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Xây dựng Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng chức năng

Tháng 01 năm 2019

2.

Tổ chức xem xét và phê duyệt Kế hoạch.

Lãnh đạo Sở

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Tháng 02 năm 2019

3.

Tổ chức nâng cấp, bổ sung trang thiết bị, phương tiện theo đúng Kế hoạch.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng chức năng

Theo Kế hoạch

4.

Phổ biến, hướng dẫn, tập huấn cách thức sử dụng cho công chức.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng chức năng

Thường xuyên

5.

Thường xuyên kiểm soát quá trình sử dụng và thực hiện truyền tải thông tin.

Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin)

Trưởng các phòng chức năng

Thường xuyên

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Xác định thời gian cho từng bước công việc.

Các phòng chức năng

Văn phòng Sở

Thường xuyên

2.

Kiểm soát chặt chẽ thời gian thực hiện theo đúng quy định.

Lãnh đạo Sở, Trưởng các phòng chức năng

Văn phòng Sở

Thường xuyên

3.

Hồ sơ trả tổ chức, công dân phải đảm bảo theo đúng thời gian quy định.

Các phòng chức năng

Thường xuyên

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Theo dõi cập nhật, phân tích và đánh giá các thông tin về sự thỏa mãn hay không thỏa mãn của khách hàng (bằng các phương pháp: tiếp thu phản ánh trực tiếp của khách hàng và thông qua việc sử dụng điện thoại, fax, thư điện tử; thông qua hộp thư góp ý, phiếu khảo sát ý kiến khách hàng; tiếp nhận ý kiến đóng góp trên Trang thông tin điện tử của Sở Văn hóa và Thể thao, Hệ thống đánh giá sự hài lòng của tổ chức và người dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại địa chỉ https://danhgiahailong. hochiminhcity.gov.vn, tại các quầy lấy ý kiến khách hàng)

Văn phòng Sở (Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, Bộ phận Cải cách hành chính)

Trưởng các phòng chức năng, công chức có liên quan

Thường xuyên

2.

Tiếp nhận phản hồi, thu thập các thông tin đánh giá sự thoả mãn về dịch vụ hành chính của tổ chức, công dân.

Lãnh đạo Sở

Trưởng các phòng chức năng

Thanh tra Sở

Công chức thuộc Sở

Thường xuyên

3.

Tiếp cận các luồng thông tin (trực tiếp, công văn, điện thoại, email,...) liên quan đến việc giải quyết phản ánh.

Thường xuyên

4.

Quán triệt tinh thần “công tâm, minh bạch, đúng pháp luật, đúng thời gian”.

Thường xuyên

5.

Thường xuyên kiểm soát việc thụ lý và giải quyết hồ sơ của các phòng chức năng.

Thường xuyên

6.

Xử lý kỷ luật nghiêm đối với các trường hợp có vi phạm.

Thường xuyên

STT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Thời gian hoàn thành

1.

Lập Kế hoạch xây dựng, chuyển đổi áp dụng phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 theo lộ trình quy định.

Văn phòng Sở

Các phòng chức năng

Quý III năm 2019

2.

Phê duyệt kế hoạch xây dựng, chuyển đổi áp dụng phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 theo lộ trình quy định.

Lãnh đạo Sở

Văn phòng Sở

Quý III năm 2019

3.

Thanh quyết toán kinh phí thuê đơn vị tư vấn chuyển đổi áp dụng phiên bản Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015

Phòng Kế hoạch - Tài chính

Văn phòng Sở

Theo Kế hoạch

Nơi nhận:
- Lãnh đạo Sở;
- BCĐ CCHC và Tổ giúp việc;
- Các phòng chức năng, đơn vị thuộc Sở;
- Lưu: VT, BP 1 cửa, BP. CCHC. Hg.

KT. GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC




Võ Trọng Nam