Tổng quan về Công văn 8195/TCHQ-TTKT năm 2020

Công văn 8195/TCHQ-TTKT được Tổng cục Hải quan ban hành nhằm chấn chỉnh những hạn chế, tồn tại trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh tại các đơn vị hải quan các cấp. Văn bản này nhấn mạnh việc nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp, đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính trong toàn ngành hải quan.

1. Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị hải quan

Công văn yêu cầu Thủ trưởng các đơn vị hải quan các cấp phải trực tiếp chịu trách nhiệm về công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong phạm vi thẩm quyền quản lý. Các nội dung cốt lõi bao gồm:

• Thực hiện nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ và đột xuất theo đúng quy định của Luật Tiếp công dân.
• Trực tiếp đối thoại, lắng nghe ý kiến của người dân và doanh nghiệp để giải quyết dứt điểm các vướng mắc ngay từ cơ sở, tránh để phát sinh khiếu kiện vượt cấp, kéo dài.
• Gắn trách nhiệm của người đứng đầu với kết quả công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại đơn vị mình phụ trách.

2. Chấn chỉnh quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư

Để khắc phục tình trạng xử lý đơn thư chậm trễ hoặc không đúng thẩm quyền, Tổng cục Hải quan chỉ đạo thực hiện các biện pháp cụ thể:

• Quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải được thực hiện chặt chẽ, khoa học và đúng thời hạn luật định.
• Không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, chuyển đơn lòng vòng hoặc không thụ lý giải quyết đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền.
• Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, theo dõi tiến độ giải quyết đơn thư để đảm bảo tính công khai, minh bạch và kịp thời.

3. Tăng cường thanh tra, kiểm tra và giám sát nội bộ

Công tác giám sát và xử lý vi phạm được coi là giải pháp then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động:

• Tăng cường công tác tự kiểm tra, thanh tra chuyên đề về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại các đơn vị thuộc và trực thuộc.
• Kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm minh những cán bộ, công chức có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, thờ ơ hoặc thiếu trách nhiệm khi tiếp xúc với người dân và doanh nghiệp.
• Biểu dương, khen thưởng kịp thời những tập thể, cá nhân thực hiện tốt công tác tiếp công dân và giải quyết kiến nghị.

4. Đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất và bố trí cán bộ có năng lực

Việc hoàn thiện các điều kiện thực thi công vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng tiếp công dân:

• Bố trí địa điểm tiếp công dân khang trang, thuận tiện, trang bị đầy đủ các phương tiện làm việc và niêm yết công khai nội quy, quy trình, lịch tiếp công dân.
• Lựa chọn, bố trí những cán bộ có phẩm chất đạo đức tốt, vững vàng về nghiệp vụ, có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt làm công tác tiếp công dân.
• Thường xuyên tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tóm lại, Công văn 8195/TCHQ-TTKT năm 2020 là văn bản chỉ đạo quan trọng, thể hiện quyết tâm của Tổng cục Hải quan trong việc cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và doanh nghiệp, đồng thời củng cố niềm tin của xã hội đối với lực lượng Hải quan Việt Nam.