Công văn 8180/NHNN-TT được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành nhằm mục đích chỉ đạo các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài tăng cường công tác bảo đảm an ninh, an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống máy giao dịch tự động (ATM), đặc biệt là trong các giai đoạn cao điểm cuối năm và dịp lễ, Tết.

• Các tổ chức tín dụng phải chủ động theo dõi sát sao mức tồn quỹ tại các máy ATM để kịp thời tiếp quỹ, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng ATM hết tiền hoặc ngừng hoạt động kéo dài gây ảnh hưởng đến nhu cầu giao dịch của người dân.
• Xây dựng và triển khai các phương án dự phòng về nhân sự, kỹ thuật, thiết bị và nguồn tiền mặt nhằm ứng phó kịp thời với các sự cố kỹ thuật hoặc tình trạng nhu cầu rút tiền tăng đột biến.
• Đảm bảo các thiết bị phần cứng, phần mềm hệ thống ATM luôn hoạt động ổn định, an toàn và được bảo trì định kỳ theo đúng quy định.

• Rà soát, lắp đặt và nâng cấp hệ thống camera giám sát tại các buồng ATM, đảm bảo góc quay bao quát, hình ảnh rõ nét và thời gian lưu trữ dữ liệu video đủ dài để phục vụ công tác điều tra, xác minh khi có sự cố xảy ra.
• Trang bị các thiết bị phòng chống sao chép thông tin thẻ (thiết bị anti-skimming) tại khe đọc thẻ của ATM nhằm ngăn chặn triệt để hành vi trộm cắp thông tin tài khoản và mã PIN của khách hàng.
• Thường xuyên kiểm tra trực tiếp tại các buồng ATM để phát hiện và tháo dỡ kịp thời các thiết bị lạ, thiết bị gián điệp được kẻ gian gắn trái phép vào bàn phím hoặc khe đọc thẻ.
• Phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an địa phương, lực lượng an ninh và các đơn vị bảo vệ để tuần tra, kiểm soát, ngăn chặn các hành vi đập phá, trộm cắp hoặc phá hoại tài sản tại các điểm đặt ATM.

• Duy trì hoạt động liên tục của đường dây nóng (hotline) hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo số điện thoại hotline được in rõ ràng, dễ nhìn tại các buồng ATM để khách hàng dễ dàng liên hệ khi gặp sự cố.
• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, kịp thời các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch ATM, đặc biệt là các trường hợp nuốt thẻ, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền.
• Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền và khuyến cáo khách hàng về các phương thức, thủ đoạn lừa đảo phổ biến hiện nay, đồng thời hướng dẫn khách hàng các kỹ năng giao dịch an toàn tại ATM như che bàn phím khi nhập mã PIN, bảo mật thông tin thẻ.

• Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố có trách nhiệm tăng cường thanh tra, kiểm tra đột xuất việc chấp hành các quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động ATM của các tổ chức tín dụng trên địa bàn quản lý.
• Xử lý nghiêm khắc theo quy định của pháp luật đối với các tổ chức tín dụng để xảy ra sai phạm, để ATM ngừng hoạt động không có lý do chính đáng hoặc không đảm bảo các điều kiện an ninh, an toàn tối thiểu.
• Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải thực hiện nghiêm túc chế độ thông tin, báo cáo kịp thời về Ngân hàng Nhà nước khi phát hiện các vụ việc mất an ninh, an toàn nghiêm trọng hoặc các thủ đoạn lừa đảo mới phát sinh liên quan đến hệ thống ATM.