Công văn 6737/TCHQ-CNTT năm 2020 do Tổng cục Hải quan ban hành là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, hiện đại hóa hải quan thông qua việc triển khai và cung cấp các dịch vụ công trực tuyến mới. Văn bản này hướng tới việc tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan.

Mục tiêu và phạm vi triển khai dịch vụ công trực tuyến mới

Tổng cục Hải quan xác định việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến mới là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và năng lực cạnh tranh quốc gia. Các nội dung cốt lõi bao gồm:

• Mở rộng dịch vụ công trực tuyến: Tích hợp và cung cấp thêm các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 trên Hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến của ngành Hải quan, cho phép người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ, nhận kết quả hoàn toàn qua mạng internet.
• Đối tượng áp dụng: Áp dụng thống nhất đối với các tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính hải quan và toàn bộ các cơ quan hải quan các cấp trên phạm vi toàn quốc.
• Đảm bảo hạ tầng kỹ thuật: Yêu cầu nâng cấp, hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo tính an toàn, bảo mật dữ liệu và khả năng vận hành ổn định khi số lượng hồ sơ trực tuyến gia tăng.

Trách nhiệm của Cục Hải quan các tỉnh, thành phố

Để đảm bảo việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mới được đồng bộ và hiệu quả, Tổng cục Hải quan yêu cầu Cục Hải quan các tỉnh, thành phố tập trung thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến: Chỉ đạo các Chi cục Hải quan trực thuộc thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của doanh nghiệp trên hệ thống. Hạn chế tối đa việc yêu cầu doanh nghiệp nộp chứng từ giấy đối với các thành phần hồ sơ đã được gửi dưới dạng điện tử ký số.
• Bố trí nguồn nhân lực: Phân công cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn và kỹ năng công nghệ thông tin trực tiếp vận hành hệ thống, đảm bảo xử lý hồ sơ đúng thời hạn quy định, không để xảy ra tình trạng chậm trễ gây phiền hà cho doanh nghiệp.
• Tuyên truyền và hỗ trợ doanh nghiệp: Chủ động tổ chức các hoạt động tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp trên địa bàn về lợi ích cũng như cách thức sử dụng các dịch vụ công trực tuyến mới.

Công tác phối hợp và hỗ trợ kỹ thuật

Cục Công nghệ thông tin và Thống kê hải quan được giao vai trò chủ trì trong việc đảm bảo kỹ thuật và hỗ trợ vận hành hệ thống:

• Hỗ trợ kỹ thuật liên tục: Thiết lập các kênh thông tin hỗ trợ (đường dây nóng, email, hệ thống hỗ trợ trực tuyến) để kịp thời tiếp nhận và xử lý các vướng mắc, sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng của cả cán bộ hải quan và doanh nghiệp.
• Đào tạo và tập huấn: Tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến mới cho cán bộ, công chức hải quan tại các đơn vị địa phương để đảm bảo làm chủ công nghệ và quy trình mới.

Giám sát, đánh giá và chế độ báo cáo

Công tác kiểm tra, giám sát được thực hiện chặt chẽ nhằm đảm bảo kỷ cương hành chính và hiệu quả thực tế của chính sách:

• Theo dõi tiến độ xử lý: Hệ thống công nghệ thông tin sẽ tự động ghi nhận và giám sát thời gian xử lý hồ sơ của từng công chức, từng đơn vị để làm cơ sở đánh giá thi đua khen thưởng và xếp hạng chỉ số cải cách hành chính.
• Báo cáo định kỳ: Cục Hải quan các tỉnh, thành phố có trách nhiệm tổng hợp tình hình thực hiện, các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai thực tế và đề xuất phương án giải quyết gửi về Tổng cục Hải quan để kịp thời xử lý.