Công văn 5972/BYT-KCB do Bộ Y tế ban hành là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm hướng dẫn các cơ sở y tế trên toàn quốc triển khai công tác tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và bình xét thi đua, khen thưởng năm 2020. Đây là hoạt động trọng tâm nhằm rà soát, cải tiến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, đồng thời bảo đảm an toàn phòng chống dịch bệnh trong bối cảnh đặc thù của năm 2020.

- Mục đích và phạm vi áp dụng hướng dẫn

• Mục đích: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện; thúc đẩy việc cải tiến chất lượng liên tục nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh; đồng thời tạo cơ sở thực tế, khách quan để bình xét các danh hiệu thi đua và khen thưởng cuối năm.
• Phạm vi áp dụng: Hướng dẫn áp dụng đối với tất cả các bệnh viện công lập và ngoài công lập trên phạm vi toàn quốc, bao gồm các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế, bệnh viện thuộc Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và bệnh viện thuộc các Bộ, ngành.

- Nội dung kiểm tra và đánh giá chất lượng bệnh viện

• Đánh giá theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện: Các bệnh viện tiến hành tự đánh giá và các cơ quan quản lý tiến hành đánh giá thực tế dựa trên Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (Phiên bản 2.0). Nội dung tập trung vào các nhóm tiêu chí về hướng đến người bệnh, phát triển nguồn nhân lực, hoạt động chuyên môn, cải tiến chất lượng và các tiêu chí đặc thù.
• Đánh giá bệnh viện an toàn phòng chống dịch: Đây là nội dung bắt buộc và đặc biệt quan trọng trong năm 2020. Các đơn vị phải thực hiện đánh giá nghiêm ngặt theo Bộ tiêu chí bệnh viện an toàn phòng chống dịch COVID-19 và các dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do Bộ Y tế ban hành, nhằm bảo đảm tối đa an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế.
• Khảo sát sự hài lòng của người dân và nhân viên y tế: Tiến hành khảo sát ý kiến của người bệnh nội trú, người bệnh ngoại trú và nhân viên y tế theo các mẫu phiếu chuẩn hóa của Bộ Y tế để ghi nhận phản hồi thực tế, từ đó có giải pháp khắc phục các hạn chế.
• Kiểm tra việc thực hiện các quy chế chuyên môn: Đánh giá việc tuân thủ các quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh, quy chế hồ sơ bệnh án, kê đơn thuốc an toàn, hợp lý và công tác kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện.

- Hướng dẫn công tác thi đua và khen thưởng năm 2020

• Tiêu chuẩn xét thi đua: Kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện và kết quả đánh giá bệnh viện an toàn phòng chống dịch COVID-19 là những căn cứ quyết định để xếp loại thi đua, khen thưởng. Những đơn vị không đạt tiêu chuẩn an toàn phòng chống dịch sẽ không được xem xét các danh hiệu thi đua cao.
• Nguyên tắc bình xét: Đảm bảo tính khách quan, công bằng, minh bạch, dựa trên số liệu thực tế và kết quả kiểm tra chéo giữa các đơn vị hoặc kết quả thẩm định của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

- Tổ chức thực hiện và trách nhiệm của các đơn vị

• Đối với các bệnh viện: Khẩn trương thành lập Hội đồng tự đánh giá, xây dựng kế hoạch, tiến hành tự kiểm tra, đánh giá chất lượng và hoàn thiện báo cáo gửi về cơ quan quản lý trực tiếp đúng thời hạn quy định.
• Đối với Sở Y tế và Y tế các Bộ, ngành: Thành lập các đoàn kiểm tra, tiến hành đánh giá thực tế tại các bệnh viện thuộc thẩm quyền quản lý; tổng hợp kết quả, xếp loại và gửi báo cáo chính thức về Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, chữa bệnh).
• Đối với Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế): Chịu trách nhiệm chỉ đạo, hướng dẫn, giám sát việc thực hiện trên toàn quốc; tổ chức các đoàn kiểm tra đột xuất hoặc phúc tra kết quả tại một số địa phương, đơn vị để bảo đảm tính chính xác của công tác đánh giá.