Giới thiệu về Công văn 5297/BVHTTDL-TCDL

Công văn 5297/BVHTTDL-TCDL được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành vào ngày 30 tháng 12 năm 2022 trong bối cảnh Trung Quốc công bố điều chỉnh chính sách phòng chống dịch bệnh và mở cửa biên giới từ ngày 08 tháng 01 năm 2023. Đây là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm chủ động chuẩn bị các điều kiện tốt nhất để đón khách du lịch Trung Quốc trở lại Việt Nam một cách an toàn, hiệu quả và chất lượng.

Chủ động chuẩn bị cơ sở vật chất và nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khi lượng khách Trung Quốc tăng trở lại, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu các địa phương và doanh nghiệp thực hiện các biện pháp sau:

• Rà soát, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị và quy trình phục vụ tại các cơ sở lưu trú, khu du lịch, điểm du lịch và các cơ sở dịch vụ lữ hành.
• Chủ động tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tiếng Trung, nhân viên phục vụ trực tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu giao tiếp và phục vụ khách hàng.
• Xây dựng các sản phẩm du lịch mới, đa dạng, phù hợp với thị hiếu, thói quen tiêu dùng và xu hướng du lịch mới của khách du lịch Trung Quốc sau đại dịch.

Đảm bảo an toàn phòng, chống dịch bệnh

Công tác phòng chống dịch vẫn là ưu tiên hàng đầu để đảm bảo sức khỏe cho cộng đồng và du khách:

• Thực hiện nghiêm túc các hướng dẫn của Bộ Y tế về phòng, chống dịch COVID-19 và các dịch bệnh truyền nhiễm khác trong hoạt động du lịch.
• Chủ động xây dựng các phương án, kịch bản ứng phó linh hoạt với các tình huống dịch bệnh phát sinh tại các cơ sở dịch vụ du lịch.
• Tuyên truyền, hướng dẫn du khách thực hiện các biện pháp tự bảo vệ sức khỏe theo quy định hiện hành.

Tăng cường quản lý nhà nước và thanh tra, kiểm tra hoạt động du lịch

Nhằm tạo dựng môi trường kinh doanh lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch, văn bản nhấn mạnh việc kiểm soát chất lượng dịch vụ:

• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra liên ngành đối với các hoạt động lữ hành, lưu trú, vận chuyển và các cơ sở mua sắm phục vụ khách du lịch.
• Kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật, đặc biệt là tình trạng ép giá, lừa đảo, kinh doanh dịch vụ du lịch kém chất lượng hoặc các hoạt động "tour giá rẻ" (tour 0 đồng) gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Việt Nam.
• Phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng tại địa phương để quản lý tốt các điểm đến, đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách.

Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá và hợp tác quốc tế

Công tác truyền thông cần được triển khai đồng bộ để thu hút khách du lịch Trung Quốc:

• Tăng cường các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam tại thị trường Trung Quốc thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và trực tiếp.
• Hợp tác chặt chẽ với các đối tác, doanh nghiệp lữ hành uy tín của Trung Quốc để kết nối lại các đường bay, tour tuyến du lịch an toàn, chất lượng.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời về các chính sách xuất nhập cảnh, quy định phòng chống dịch và các sản phẩm du lịch đặc sắc của Việt Nam cho đối tác nước bạn.