Tóm tắt Công văn 4474/BTTTT-CVT năm 2016 về thông tin, tuyên truyền chuyển đổi mã vùng

Công văn 4474/BTTTT-CVT được Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành nhằm chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp viễn thông thực hiện tốt công tác thông tin, tuyên truyền về việc chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định. Đây là hoạt động chuẩn bị quan trọng nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người sử dụng dịch vụ trước khi chính thức áp dụng mã vùng mới theo Quy hoạch kho số viễn thông.

- Mục đích và yêu cầu của công tác tuyên truyền

• Đảm bảo thông tin về việc chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định được truyền tải rộng rãi, kịp thời và chính xác đến mọi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và người dân.
• Giúp người sử dụng dịch vụ viễn thông chủ động nắm bắt lộ trình, thời gian thực hiện và cách thức quay số mới để không làm gián đoạn thông tin liên lạc.
• Hạn chế tối đa các tác động tiêu cực đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, giao dịch của các tổ chức, cá nhân và xã hội trong suốt quá trình chuyển đổi.

- Nhiệm vụ trọng tâm của Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố

• Chủ trì, phối hợp với các cơ quan báo chí, phát thanh, truyền hình tại địa phương xây dựng kế hoạch tuyên truyền chi tiết, mở các chuyên mục, phóng sự chuyên đề về chuyển đổi mã vùng.
• Chỉ đạo hệ thống thông tin cơ sở, đặc biệt là đài truyền thanh cấp huyện và cấp xã, tăng cường thời lượng phát sóng các nội dung hướng dẫn người dân về mã vùng mới của địa phương mình và các tỉnh, thành phố khác.
• Thực hiện thanh tra, kiểm tra và giám sát chặt chẽ việc triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng của các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn quản lý.

- Trách nhiệm của các doanh nghiệp viễn thông

• Chủ động xây dựng và triển khai phương án truyền thông đến từng khách hàng của mình thông qua nhiều hình thức như gửi tin nhắn SMS, email, thông báo trên hóa đơn cước, đăng tải trên trang thông tin điện tử và tại các điểm giao dịch.
• Bố trí đầy đủ nhân lực tại các tổng đài chăm sóc khách hàng để tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong suốt thời gian trước, trong và sau khi chuyển đổi.
• Thực hiện nghiêm túc các giải pháp kỹ thuật hỗ trợ người dùng như: quay số song song (cho phép sử dụng cả mã vùng cũ và mã vùng mới trong thời gian chuyển đổi) và duy trì âm thông báo hướng dẫn bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh sau khi kết thúc giai đoạn quay số song song.

- Nội dung và phương thức thông tin, tuyên truyền chủ yếu

• Tuyên truyền rõ ràng về mục đích, ý nghĩa của việc chuyển đổi mã vùng đối với sự phát triển bền vững của hạ tầng viễn thông quốc gia và hội nhập quốc tế.
• Cung cấp chi tiết danh sách mã vùng mới của các tỉnh, thành phố và lộ trình thực hiện cụ thể theo từng giai đoạn để người dân dễ dàng tra cứu.
• Hướng dẫn cụ thể các giải pháp công nghệ, ứng dụng trên điện thoại di động giúp người dùng tự động cập nhật danh bạ điện thoại một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.