Xét đề nghị của Sở Tư pháp tại Công văn số 3087/STP-VP ngày 13 tháng 7 năm 2012 về việc thực hiện thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ bị chậm trễ thời hạn tại Ủy ban nhân dân quận 1 trong thời gian qua. Xác định đây là việc làm thể hiện thái độ tôn trọng người dân và tăng trách nhiệm của cán bộ, cơ quan nhà nước trong việc giải quyết các nhu cầu chính đáng, hợp pháp của người dân.

Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo như sau:

1. Thủ trưởng các Sở-ngành, Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận - huyện tăng cường chỉ đạo, kiểm tra công tác cải cách hành chính của cơ quan, đơn vị; bảo đảm thực hiện đúng quy trình, đúng pháp luật, đúng thời gian giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến các tổ chức và công dân do cơ quan, đơn vị mình thực hiện; hạn chế tối đa việc xử lý chậm hồ sơ mà không có lý do chính đáng.

2. Trường hợp công việc cần kéo dài thời gian so với quy định cần thông báo công khai, kịp thời cho tổ chức và công dân biết rõ lý do; Thủ trưởng các Sở-ngành, Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận - huyện căn cứ vào tình hình thực tế tại đơn vị cần thực hiện hình thức thư xin lỗi đối với các thủ tục hồ sơ đến ngày hẹn trả mà chưa có kết quả giải quyết và nguyên nhân trễ hạn thuộc lỗi của cơ quan nhà nước./.