Giới thiệu chung về Công văn 3124/UBND-HCC

Công văn 3124/UBND-HCC được ban hành vào năm 2025 bởi Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh nhằm mục đích kiểm tra, rà soát và xử lý dứt điểm các hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính bị quá hạn trên địa bàn. Đây là chỉ đạo kịp thời và quyết liệt của chính quyền thành phố nhằm nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, đồng thời cải thiện mạnh mẽ chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ công.

Mục tiêu cốt lõi của chỉ đạo

Văn bản tập trung vào các mục tiêu trọng tâm sau đây nhằm chấn chỉnh công tác giải quyết thủ tục hành chính:

• Giải quyết triệt để hồ sơ tồn đọng: Tiến hành rà soát toàn bộ danh sách hồ sơ trễ hạn tại các cơ quan, đơn vị để đưa ra phương án xử lý dứt điểm, không để tình trạng kéo dài gây bức xúc trong dư luận.
• Xác định rõ trách nhiệm: Làm rõ nguyên nhân gây chậm trễ và xác định cụ thể trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, cá nhân có liên quan trong quy trình giải quyết hồ sơ.
• Nâng cao chất lượng phục vụ: Đảm bảo việc thực hiện nghiêm túc quy định xin lỗi người dân, doanh nghiệp khi xảy ra tình trạng chậm trễ, đồng thời hẹn lại thời gian trả kết quả chính xác.

Các nhiệm vụ và giải pháp triển khai trọng tâm

Để đạt được các mục tiêu đề ra, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh yêu cầu các cơ quan, đơn vị và địa phương tập trung thực hiện các giải pháp sau:

• Tổng rà soát và phân loại hồ sơ quá hạn: Các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các quận, huyện và thành phố Thủ Đức phải khẩn trương thống kê, phân loại chi tiết các hồ sơ đang bị quá hạn giải quyết, làm rõ lý do chủ quan và khách quan của sự chậm trễ này.
• Thực hiện nghiêm túc quy trình xin lỗi: Đối với tất cả các hồ sơ giải quyết quá hạn do nguyên nhân chủ quan từ phía cơ quan nhà nước, bắt buộc phải thực hiện việc gửi thư xin lỗi đến người dân, doanh nghiệp theo đúng quy định hiện hành.
• Xử lý nghiêm cán bộ vi phạm: Xem xét, xử lý trách nhiệm đối với những cán bộ, công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, thờ ơ, thiếu trách nhiệm hoặc cố tình kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ hành chính của người dân.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin: Khai thác hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố để theo dõi, giám sát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ ở từng bước, kịp thời phát hiện và cảnh báo các hồ sơ có nguy cơ trễ hạn.

Tổ chức thực hiện và chế độ giám sát

Công văn quy định rõ vai trò và trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình thực thi chỉ đạo:

• Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị: Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch Ủy ban nhân dân các địa phương chịu trách nhiệm toàn diện trước Ủy ban nhân dân Thành phố nếu để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hạn kéo dài mà không có lý do chính đáng hoặc không thực hiện việc xin lỗi người dân.
• Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố: Chịu trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra đột xuất việc thực hiện chỉ đạo này tại các đơn vị, tổng hợp kết quả và báo cáo định kỳ cho Thường trực Ủy ban nhân dân Thành phố để có hướng xử lý kịp thời.