Từ năm 2006, Ủy ban nhân dân Thành phố đã chỉ đạo triển khai tại mỗi sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các cấp lập đường dây nóng để tiếp nhận và giải quyết nhanh các phản ánh, kiến nghị của nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp về thủ tục hành chính; về thái độ, hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà của cán bộ, công chức, viên chức Thành phố. Ủy ban nhân dân Thành phố biểu dương nỗ lực, cố gắng của nhiều đơn vị đã tổ chức tốt việc tiếp nhận, xử lý kịp thời, dứt điểm những vấn đề dân sinh bức xúc; những vướng mắc, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp về thủ tục hành chính.

Để tăng cường sự công khai, tính minh bạch trong giải quyết các thủ tục hành chính và giải quyết kịp thời các vấn đề dân sinh bức xúc, Chủ tịch UBND yêu cầu Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các ban, ngành; Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã:

1. Chỉ đạo kiểm tra, rà soát việc công bố công khai các số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý tại trụ sở làm việc, địa chỉ hộp thư điện tử của các cơ quan, đơn vị mình để tiếp nhận góp ý về quy trình, thủ tục hành chính; các thông tin, phản ánh của cá nhân, tổ chức về tiêu cực, gây phiền hà của cán bộ, công chức, viên chức.

2. Tăng cường thực hiện các cơ chế kiểm tra, giám sát thường xuyên, độc lập, khách quan trong nội bộ đơn vị; phân công trách nhiệm cụ thể tại đơn vị trong việc theo dõi, ghi nhận đầy đủ các thông tin, góp ý, thẩm tra, xác minh; xử lý kịp thời và công bố công khai kết quả xử lý thông tin tiếp nhận qua đường dây nóng, hòm thư góp ý, thư điện tử.

Giao Sở Nội vụ kiểm tra, hướng dẫn các đơn vị thực hiện; định kỳ hàng quý báo cáo Ủy ban nhân dân Thành phố./.