Giới thiệu chung về Công văn 2996/BTTTT-CVT năm 2018

Công văn 2996/BTTTT-CVT do Cục Viễn thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành năm 2018 nhằm hướng dẫn và triển khai Kế hoạch chi tiết về việc chuyển đổi mã mạng đối với các thuê bao di động từ 11 số sang 10 số. Đây là một bước đi chiến lược quan trọng trong việc tối ưu hóa kho số viễn thông quốc gia, đáp ứng nhu cầu phát triển dài hạn của thị trường viễn thông và xu hướng công nghệ mới.

Mục đích và ý nghĩa của việc chuyển đổi mã mạng

Việc ban hành kế hoạch chi tiết này hướng tới các mục tiêu cốt lõi sau:

• Quy hoạch lại kho số viễn thông quốc gia đạt hiệu quả sử dụng cao nhất, đồng bộ độ dài quay số cho tất cả các thuê bao di động tại Việt Nam về cùng độ dài 10 chữ số.
• Giải quyết triệt để tình trạng khan hiếm kho số cho các dịch vụ mới như Internet vạn vật (IoT), thông tin di động thế hệ tiếp theo và các dịch vụ hạ tầng số khác.
• Hỗ trợ công tác quản lý thuê bao, hạn chế tình trạng sim rác, tin nhắn rác thông qua việc chuẩn hóa thông tin thuê bao di động.

Lộ trình chi tiết thực hiện chuyển đổi mã mạng

Kế hoạch quy định cụ thể các mốc thời gian quan trọng mà các doanh nghiệp viễn thông và người dùng cần tuân thủ:

• Thời gian bắt đầu chuyển đổi: Chính thức áp dụng từ ngày 15/9/2018. Việc chuyển đổi được thực hiện chủ yếu vào ban đêm (từ 00 giờ 00 phút đến 03 giờ 30 phút) để giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến liên lạc của khách hàng.
• Giai đoạn quay số song song: Diễn ra từ ngày 15/9/2018 đến hết ngày 14/11/2018. Trong thời gian này, người dùng có thể sử dụng đồng thời cả đầu số cũ (11 số) và đầu số mới (10 số) để thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn.
• Giai đoạn duy trì âm thông báo: Từ ngày 15/11/2018 đến hết ngày 30/6/2019. Khi người dùng quay số theo đầu số cũ, hệ thống của nhà mạng sẽ phát âm thông báo bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh hướng dẫn quay số lại theo đầu số mới.
• Kết thúc hoàn toàn việc chuyển đổi: Từ ngày 01/7/2019, các cuộc gọi quay số theo đầu số cũ sẽ không thực hiện được và hệ thống sẽ không còn phát âm thông báo hướng dẫn.

Trách nhiệm của các doanh nghiệp viễn thông di động

Công văn quy định rõ ràng trách nhiệm của các nhà mạng (Viettel, VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile, Gmobile) trong quá trình chuyển đổi:

• Xây dựng phương án kỹ thuật chi tiết, thực hiện thử nghiệm nội bộ và thử nghiệm liên mạng trước khi tiến hành chuyển đổi chính thức nhằm đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt.
• Đảm bảo an toàn, an ninh thông tin và duy trì chất lượng dịch vụ liên lạc liên tục cho khách hàng trong suốt quá trình chuyển đổi mã mạng.
• Chủ động thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, trang thông tin điện tử của doanh nghiệp và gửi tin nhắn SMS trực tiếp đến từng thuê bao thuộc đối tượng chuyển đổi trước ít nhất 60 ngày.
• Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan báo chí, truyền thông để tuyên truyền, giải thích rõ ràng cho người dân hiểu về mục đích, lộ trình và cách thức thực hiện.

Các biện pháp hỗ trợ người sử dụng dịch vụ

Để giảm thiểu tối đa phiền hà cho người dân và các tổ chức liên quan, Bộ Thông tin và Truyền thông yêu cầu các nhà mạng triển khai các giải pháp hỗ trợ thiết thực:

• Cung cấp các ứng dụng, công cụ phần mềm miễn phí hỗ trợ người dùng tự động cập nhật, đồng bộ lại danh bạ điện thoại từ đầu số cũ sang đầu số mới một cách nhanh chóng và chính xác.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng thông qua các kênh tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục 24/7.
• Chủ động phối hợp với các tổ chức tài chính, ngân hàng, cơ quan hành chính công để hỗ trợ người dùng thay đổi thông tin số điện thoại liên kết dịch vụ một cách thuận lợi nhất.