Giới thiệu về Công văn 287/KCB-QLCL năm 2017

Công văn 287/KCB-QLCL được Cục Quản lý Khám, chữa bệnh thuộc Bộ Y tế ban hành nhằm thúc đẩy, chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả công tác khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trên toàn quốc. Đây là một trong những bước đi quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và xây dựng môi trường làm việc tích cực cho nhân viên y tế.

- Mục đích cốt lõi của việc thúc đẩy khảo sát

• Thu thập ý kiến phản hồi khách quan từ người bệnh (cả nội trú và ngoại trú) cùng nhân viên y tế để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện.
• Phát hiện kịp thời các điểm nghẽn, hạn chế trong quy trình khám, chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế và điều kiện cơ sở vật chất.
• Tạo cơ sở dữ liệu thực tế giúp ban lãnh đạo bệnh viện đưa ra các quyết định cải tiến chất lượng dịch vụ y tế sát thực tế và hiệu quả hơn.
• Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ y bác sĩ, đồng thời cải thiện điều kiện làm việc và chế độ đãi ngộ đối với nhân viên y tế nhằm tăng cường sự gắn kết của họ với đơn vị.

- Đối tượng và phạm vi áp dụng khảo sát

• Người bệnh ngoại trú: Khảo sát ý kiến về quy trình thủ tục khám bệnh, thời gian chờ đợi, thái độ của nhân viên y tế tại khoa khám bệnh và khu vực thanh toán, cấp phát thuốc.
• Người bệnh nội trú: Đánh giá về chất lượng điều trị, sự chăm sóc của điều dưỡng, bác sĩ, điều kiện vệ sinh buồng bệnh, an ninh trật tự và các dịch vụ tiện ích đi kèm trong suốt quá trình nằm viện.
• Nhân viên y tế: Khảo sát về môi trường làm việc, áp lực công việc, sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo, cơ hội đào tạo thăng tiến, và mức độ hài lòng đối với chế độ lương, thưởng, phúc lợi.
• Phạm vi áp dụng: Toàn bộ các bệnh viện công lập và tư nhân trên phạm vi cả nước đều phải nghiêm túc triển khai hoạt động này.

- Phương thức triển khai và ứng dụng công nghệ thông tin

• Yêu cầu các bệnh viện sử dụng đúng các mẫu phiếu khảo sát chuẩn do Bộ Y tế ban hành để đảm bảo tính đồng bộ và khả năng so sánh dữ liệu giữa các tuyến, các vùng miền.
• Khuyến khích tối đa việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác khảo sát như sử dụng máy tính bảng, ki-ốt khảo sát tự động tại các khoa phòng, hoặc gửi link khảo sát qua tin nhắn, ứng dụng di động.
• Việc áp dụng công nghệ giúp hạn chế tối đa sự can thiệp thủ công, đảm bảo tính trung thực, khách quan của kết quả thu được và tiết kiệm thời gian, chi phí in ấn phiếu giấy.

- Quy định về báo cáo, giám sát và công khai kết quả

• Các bệnh viện có trách nhiệm tổng hợp dữ liệu khảo sát định kỳ và nhập trực tiếp lên hệ thống phần mềm trực tuyến của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh theo đúng thời gian quy định.
• Kết quả khảo sát sự hài lòng phải được công khai minh bạch trong nội bộ bệnh viện và là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ của các khoa, phòng và cá nhân hàng năm.
• Cục Quản lý Khám, chữa bệnh và Sở Y tế các địa phương sẽ tiến hành giám sát, kiểm tra đột xuất việc thực hiện khảo sát tại các đơn vị để ngăn chặn tình trạng đối phó, làm giả số liệu hoặc thực hiện mang tính hình thức.

- Ý nghĩa đối với công tác quản lý chất lượng bệnh viện

Việc thực hiện nghiêm túc Công văn 287/KCB-QLCL giúp các bệnh viện không chỉ nâng cao uy tín, thương hiệu mà còn tạo ra một cơ chế tự soi, tự sửa liên tục. Sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế chính là thước đo chính xác nhất cho sự phát triển bền vững của mỗi cơ sở y tế trong xu thế tự chủ tài chính hiện nay.