Công văn 2709/BTTTT-CVT năm 2024 do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm thúc đẩy công tác truyền thông về việc dừng công nghệ di động 2G tại Việt Nam. Đây là bước đi chiến lược nhằm tối ưu hóa tài nguyên tần số, thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia và đưa người dân lên môi trường số thông qua mạng di động thế hệ mới.

Mục tiêu và lộ trình thực hiện dừng công nghệ 2G

• Lộ trình thực hiện: Tập trung truyền thông rõ ràng về mốc thời gian cụ thể, đặc biệt là thời điểm ngừng phục vụ các thuê bao sử dụng máy điện thoại công nghệ 2G-only và tiến tới dừng hoàn toàn hệ thống 2G theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.
• Mục tiêu cốt lõi: Đảm bảo mọi người dân đều nắm bắt được chủ trương, từ đó chủ động chuyển đổi sang sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) hoặc các thiết bị hỗ trợ công nghệ 4G trở lên, tránh bị gián đoạn liên lạc.

Trách nhiệm của Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố

• Chỉ đạo hệ thống thông tin cơ sở: Tăng cường thời lượng, tần suất phát sóng trên đài truyền thanh cấp xã, phường về chủ trương dừng công nghệ 2G và các chính sách hỗ trợ của nhà nước cũng như doanh nghiệp.
• Phối hợp với các nhà mạng: Chủ trì, phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông di động tại địa phương để triển khai các điểm hỗ trợ trực tiếp cho người dân thực hiện chuyển đổi thiết bị đầu cuối.
• Giám sát thực thi: Thanh tra, kiểm tra và giám sát việc thực hiện cam kết của các nhà mạng trên địa bàn, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng tiêu cực trong quá trình chuyển đổi.

Nhiệm vụ trọng tâm của các doanh nghiệp viễn thông di động

• Thông báo trực tiếp đến khách hàng: Sử dụng các hình thức nhắn tin SMS, gọi điện thoại trực tiếp, hoặc gửi thông báo qua ứng dụng để hướng dẫn từng thuê bao 2G-only thực hiện chuyển đổi sang thiết bị hỗ trợ 4G/5G.
• Chính sách hỗ trợ khách hàng: Triển khai các chương trình ưu đãi, hỗ trợ kinh phí mua máy điện thoại 4G, tặng kèm lưu lượng data hoặc các gói cước ưu đãi cho khách hàng chuyển đổi từ 2G lên 4G.
• Đảm bảo vùng phủ sóng: Củng cố và mở rộng vùng phủ sóng mạng 4G/5G để thay thế hoàn toàn vùng phủ sóng 2G cũ, đảm bảo chất lượng dịch vụ liên lạc thông suốt cho người dân sau khi tắt sóng 2G.

Yêu cầu đối với các cơ quan báo chí và truyền thông đại chúng

• Đa dạng hóa hình thức tuyên truyền: Xây dựng các chuyên mục, phóng sự, bài viết phân tích sâu sắc về lợi ích của việc dừng công nghệ 2G như nâng cao tốc độ truy cập internet, trải nghiệm dịch vụ số tốt hơn và bảo mật thông tin cao hơn.
• Hướng dẫn kỹ thuật: Phổ biến rộng rãi cách thức kiểm tra thiết bị điện thoại có thuộc diện bị dừng phục vụ hay không và quy trình đăng ký nhận hỗ trợ từ các nhà mạng viễn thông.