Công văn 1786/BTTTT-BC năm 2022 do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành nhằm nâng cao hiệu quả việc hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của doanh nghiệp bưu chính công ích khi được giao đảm nhận theo Quyết định 468/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Các nội dung chỉ đạo cốt lõi của văn bản:

1. Phối hợp triển khai giao doanh nghiệp bưu chính công ích đảm nhận công việc

• Các Bộ, cơ quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phối hợp chặt chẽ với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam để triển khai việc giao doanh nghiệp bưu chính công ích đảm nhận các công việc hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
• Rà soát, lựa chọn các thủ tục hành chính phù hợp để giao cho nhân viên bưu chính thực hiện tại Bộ phận Một cửa các cấp hoặc tại các điểm phục vụ của bưu chính.

2. Đẩy mạnh công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính

• Đầu tư, trang bị đầy đủ máy móc, hạ tầng công nghệ thông tin (máy quét, máy tính, đường truyền) tại các điểm tiếp nhận để phục vụ công tác số hóa hồ sơ đầu vào.
• Thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ ngay khi tiếp nhận từ cá nhân, tổ chức; lưu trữ và kết nối dữ liệu an toàn với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh.

3. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực cho nhân viên bưu điện

• Tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn, quy trình tiếp nhận, số hóa hồ sơ và thái độ phục vụ cho đội ngũ nhân viên bưu chính.
• Nâng cao kỹ năng hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh.

4. Kiểm tra, giám sát và bảo đảm an toàn, an ninh thông tin

• Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp bưu chính công ích; bảo đảm tính chính xác, an toàn, bảo mật thông tin, tài liệu của tổ chức, cá nhân.
• Đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của nhân viên bưu điện trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.