Công văn 1367/TTg-KSTT năm 2017 được Thủ tướng Chính phủ ban hành nhằm chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan nhà nước các cấp. Đây là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm khắc phục những hạn chế, yếu kém trong công tác cải cách hành chính, giảm thiểu phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Qua thực tế triển khai, bên cạnh những kết quả đạt được, việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông vẫn còn nhiều tồn tại như: giải quyết hồ sơ trễ hẹn, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần trái quy định, thái độ ứng xử của một bộ phận cán bộ chưa chuẩn mực. Công văn 1367/TTg-KSTT ra đời nhằm mục tiêu khắc phục triệt để các hạn chế này, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

• Chấn chỉnh việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính: Yêu cầu các bộ, ngành, địa phương thực hiện nghiêm túc quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung hồ sơ quá một lần trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
• Thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi khi trễ hẹn: Đối với các hồ sơ giải quyết quá hạn, cơ quan, đơn vị làm nhiệm vụ phải có văn bản xin lỗi cá nhân, tổ chức, trong đó nêu rõ lý do quá hạn và hẹn ngày trả kết quả cụ thể.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin: Đẩy mạnh việc xây dựng và hoàn thiện Cổng dịch vụ công trực tuyến, Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh để liên thông, chia sẻ dữ liệu, giúp quá trình giải quyết thủ tục hành chính được công khai, minh bạch và nhanh chóng.
• Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức: Bố trí cán bộ, công chức có đủ năng lực, phẩm chất đạo đức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ này.
• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra công vụ: Tiến hành thanh tra, kiểm tra đột xuất việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm khắc những cán bộ, công chức có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, cửa quyền hoặc kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ trái quy định.

• Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ: Chịu trách nhiệm trước Thủ tướng Chính phủ về kết quả cải cách thủ tục hành chính và việc triển khai cơ chế một cửa tại bộ, ngành mình quản lý.
• Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương: Chỉ đạo sát sao các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã thực hiện nghiêm túc các nội dung chỉ đạo; trực tiếp đối thoại và giải quyết các vướng mắc phát sinh của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
• Văn phòng Chính phủ: Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Công văn này và tổng hợp, báo cáo Thủ tướng Chính phủ định kỳ hoặc đột xuất về kết quả thực hiện của các bộ, ngành, địa phương.