Công văn 1278/TCT-TTHT năm 2023 được Tổng cục Thuế ban hành nhằm mục đích tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác hỗ trợ, tổ chức đối thoại với người nộp thuế. Đây là giải pháp quan trọng nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho doanh nghiệp và người dân, đồng thời tạo sự đồng thuận, nâng cao tính tuân thủ pháp luật thuế tự nguyện trong cộng đồng người nộp thuế.

Mục tiêu và yêu cầu trong việc tổ chức đối thoại với người nộp thuế

Tổng cục Thuế yêu cầu các Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phải chủ động xây dựng kế hoạch và tổ chức các hội nghị đối thoại định kỳ hoặc đột xuất. Nội dung triển khai tập trung vào các điểm cốt lõi sau:

• Tần suất tổ chức: Đảm bảo tổ chức hội nghị đối thoại trực tiếp hoặc trực tuyến định kỳ để kịp thời nắm bắt các khó khăn, vướng mắc phát sinh của người nộp thuế trên địa bàn quản lý.
• Tính thiết thực và hiệu quả: Các buổi đối thoại phải đi vào thực chất, giải quyết triệt để các vướng mắc về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, tránh việc tổ chức mang tính hình thức.
• Đa dạng hóa hình thức: Kết hợp linh hoạt giữa đối thoại trực tiếp và đối thoại trực tuyến (qua các nền tảng số, mạng xã hội) để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người nộp thuế tham gia.

Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các kênh hỗ trợ

Bên cạnh việc đối thoại trực tiếp, văn bản nhấn mạnh việc đẩy mạnh các hình thức hỗ trợ khác nhằm tiếp cận tối đa các đối tượng người nộp thuế:

• Hỗ trợ qua phương thức điện tử: Đẩy mạnh việc tiếp nhận và trả lời vướng mắc qua Hệ thống dịch vụ thuế điện tử (eTax), Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế và các trang mạng xã hội chính thức của cơ quan thuế.
• Hỗ trợ qua điện thoại và trực tiếp: Bố trí cán bộ có năng lực chuyên môn tốt tại bộ phận "Một cửa" để hướng dẫn, giải đáp trực tiếp và qua đường dây nóng một cách nhanh chóng, chính xác.
• Biên soạn tài liệu hướng dẫn: Thường xuyên cập nhật, biên soạn các tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu, dễ thực hiện (dưới dạng cẩm nang, tờ rơi điện tử, video ngắn) để cung cấp cho người nộp thuế.

Quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin

Để đảm bảo mọi phản ánh của người nộp thuế đều được xử lý thỏa đáng, Tổng cục Thuế chỉ đạo thực hiện nghiêm túc quy trình tiếp nhận và phản hồi:

• Phân loại và xử lý thông tin: Các vướng mắc tiếp nhận phải được phân loại rõ ràng theo thẩm quyền giải quyết. Những vấn đề thuộc thẩm quyền của Cục Thuế phải được trả lời ngay bằng văn bản hoặc giải đáp trực tiếp.
• Báo cáo cấp trên đối với vướng mắc vượt thẩm quyền: Đối với các vướng mắc liên quan đến cơ chế, chính sách vượt quá thẩm quyền giải quyết, Cục Thuế phải tổng hợp đầy đủ, kịp thời báo cáo Tổng cục Thuế để được hướng dẫn, chỉ đạo giải quyết.
• Công khai kết quả giải đáp: Tổng hợp các câu hỏi và câu trả lời thường gặp (FAQ) sau các buổi đối thoại để đăng tải công khai trên trang thông tin điện tử của cơ quan thuế, giúp các người nộp thuế khác có cùng vướng mắc dễ dàng tra cứu.

Tăng cường công tác phối hợp và thông tin truyền thông

Công văn cũng chỉ rõ vai trò của việc phối hợp liên ngành và truyền thông rộng rãi:

• Phối hợp với các Hiệp hội doanh nghiệp: Chủ động phối hợp với Hiệp hội doanh nghiệp, Hiệp hội ngành nghề tại địa phương để nắm bắt thông tin đa chiều và tổ chức các buổi đối thoại chuyên đề chuyên sâu.
• Đẩy mạnh truyền thông: Phối hợp với các cơ quan thông tấn, báo chí địa phương để đưa tin rộng rãi về kế hoạch, thời gian, địa điểm tổ chức đối thoại cũng như các chính sách thuế mới để người nộp thuế biết và thực hiện.