Hệ thống pháp luật

TÒA ÁN NHÂN DÂN

HUYỆN CHÂU THÀNH

TỈNH SÓC TRĂNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Bản án số: 44/2024/HS-ST

Ngày: 18-9-2024

NHÂN DANH

NƯỚC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TOÀ ÁN NHÂN DÂN HUYỆN CHÂU THÀNH, TỈNH SÓC TRĂNG

  • - Thành phần Hội đồng xét xử sơ thẩm gồm có:

    - Thẩm phán - Chủ tọa phiên tòa: Bà Nguyễn Thị Nhiện.

    Các Hội thẩm nhân dân:

    1. Ông Thạch Văn Hoà.
    2. Ông Nguyễn Văn Liêm.
  • - Thư ký phiên tòa: Ông Nông Văn Nguyên-Thư ký Tòa án nhân dân huyện Châu Thành.

  • - Đại diện Viện kiểm sát nhân dân huyện Châu Thành tham gia phiên tòa: Bà Huỳnh Thị Quyền Trang – Kiểm sát viên.

Ngày 18 tháng 9 năm 2024tại trụ sở Tòa án nhân dân huyện Châu Thành tiến hành mở phiên tòa để xét xử sơ thẩm công khai vụ án hình sự thụ lý số: 37/2024/TLST-HS ngày 19/8/2024; theo Quyết định đưa vụ án ra xét xử số: 42/2024/HSST-QĐngày 05 tháng 9 năm 2024 đối với:

- Bị cáo: Phan Thị Ngọc B, sinh ngày 01 tháng 01 năm 1962; Nơi sinh: tỉnh Sóc Trăng; Nơi đăng ký thường trú: ấp X, xã H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng; Chổ ở hiện nay: ấp X, xã H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng; Nghề nghiệp: Mua bán phế liệu; Trình độ văn hóa: 02/12; quốc tịch: Việt Nam; Dân tộc: Kinh; Giới tính: Nam; Tôn giáo: không; Con ông Phan Hồng M và bà Lê Thị Kim H; Chồng: Phạm Chí D, sinh năm 1962; Con:có 03 người con, lớn nhất sinh năm 1983, nhỏ nhất sinh năm 1988; Tiền án, tiền sự: không; Bị cáo bị áp dụng biện pháp ngăn chặn cấm đi khỏi nơi cư trú, từ ngày 06/12/2023 cho đến nay. (Có mặt).

- Bị hại: Ông Nguyễn Thanh L, sinh năm 1985 (Chết).

- Người đại diện hợp pháp của bị hại.

  1. Bà Danh Thị S, sinh năm 1959.
  2. Ông Nguyễn Văn H1, sinh năm 1953.
  3. Bà Trần Thị Mỹ H2, sinh năm 1986.

Cùng địa chỉ: Số E T, khóm E, phường F, thành phố S, tỉnh Sóc Trăng.

Những người đại diện hợp pháp của bị hại ủy quyền cho bà Nguyễn Thị Thanh L1, sinh năm 1981 (Có mặt).

Địa chỉ: Số E, T, Phường F, thành phố S, tỉnh Sóc Trăng

- Người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan: Ông Châu Ngọc T, sinh năm 1975 (Có mặt).

Địa chỉ: Số E, T, Phường F, thành phố S, tỉnh Sóc Trăng.

NỘI DUNG VỤ ÁN:

Theo các tài liệu, chứng cứ có trong hồ sơ vụ án và diễn biến tại phiên tòa, nội dung vụ án được tóm tắt như sau:

Vào khoảng 07 giờ ngày 20 tháng 9 năm 2023, bị cáo Phan Thị Bích N, sinh năm 1962, nơi cư trú: ấp X, xã H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng một mình điều khiển xe đạp ba gác loại xe 03 bánh tự chế từ xe đạp có gắn thùng chở đồ phía trước (xe ba gác) đi mua phế liệu, bị can đạp xe ba gác đi từ nhà của mình dọc theo đường lộ bê tông đi về hướng xã T, khi đến cầu C cũ thuộc địa phận xã T thì bị can điều khiển xe ba gác qua cầu đi qua Quốc lộ A, thuộc thị trấn C, huyện C để đi về nhà. Sau khi qua Quốc lộ A, thì bị cáo điều khiển xe ba gác đi bên lề phải về hướng xã H, huyện C (hướng Sóc Trăng đi Hậu Giang). Đến khoảng 15 giờ cùng ngày, khi điều khiển xe ba gác đi đến đoạn thuộc ấp X, xã H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng thì có một người đàn ông (không xác định được họ tên, địa chỉ) gọi bị cáo đi sang chiều đường đối diện (hướng Hậu Giang đi Sóc Trăng) để bán phế liệu là 01 thanh kim loại nên bị cáo điều khiển xe ba gác đi sang đường (bên lề trái). Sau khi mua xong thanh kim loại và để lên xe ba gác, do thanh kim loại dài quá cỡ so với xe ba gác và phế liệu trên xe ba gác nhiều nên khó di chuyển. Lúc này, bị cáo không điều khiển xe ba gác qua đường để đi trên phần đường bên phải theo hướng Sóc Trăng đi Hậu Giang, mà bị cáo đẩy xe ba gác đi vào đường có biển cấm đối với các phương tiện đi ngược chiều (phần đường xe lưu thông theo hướng Hậu Giang đi Sóc Trăng), khi bị cáo đẩy xe ba gác đi được một đoạn khoảng 100 mét thì xảy ra va chạm với xe mô tô biển kiểm soát 83P3-231.33 do ông Nguyễn Thanh L, sinh năm 1985, nơi thường trú: số E, đường T, phường F, thành phố S, tỉnh Sóc Trăng đang một mình điều khiển lưu thông trên tuyến Quốc lộ A, hướng từ Hậu Giang đi Sóc Trăng. Hậu quả, làm ông Nguyễn Thanh L bị thương nặng được chuyển đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh S để cấp cứu và điều trị, nhưng do vết thương quá nặng nên đến khoảng 16 giờ 30 phút cùng ngày thì ông L tử vong. Riêng đối với bị cáocũng bị thương và được gia đình đưa đến Trung tâm y tế huyện C cấp cứu, sau đó tiếp tục chuyển đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh S tiếp tục điều trị, hai xe sau va chạm bị hư hỏng nặng.

Tại bản kết luận giám định tử thi số 202/KLGĐTT-TTHS ngày 03/10/2023 của Phòng K Công an tỉnh S kết luận giám định tử thi đối với Nguyễn Thanh L:

1. Các kết quả chính:

  • - Kết luận giám định:
  • + Trên cơ thể có nhiều vết thương.
  • + Khí quản bị đứt bán phần.
  • + Trong lòng khí quản chứa đầy dịch bọt màu hồng.
  • - Kết quả xét nghiệm bổ sung, giám định khác: Âm tính (-).

2. Kết luận:

Nguyên nhân tử vong: Ngạt hô hấp.

Tại bản kết luận định giá tài sản số 06/KL-HĐĐG ngày 01/3/2024 của Hội đồng định giá tài sản trong tố tụng hình sự huyện C kết luận: tại thời điểm ngày 20/9/2023, giá trị thiệt hại xe mô tô nhãn hiệu Honda, số loại Blade, màu đỏ đen, biển số 83P3-231.33, số khung 3632GY023473, số máy JA36E0498307:

  • - Các bộ phận hư hỏng phải thay thế: Phuộc trước 800.000 đồng, dè chắn bùn trước 250.000 đồng, yếm chắn gió phía trước (bên trái và phải) 600.000 đồng, giá gác chân phía trước bên trái 220.000 đồng. Tổng cộng 1.870.000 đồng. Tỷ lệ chất lượng còn lại của xe: 40%. Giá trị còn lại các bộ phận hư hỏng phải thay thế: 748.000 đồng.
  • - Chi phí sửa chữa, phục hồi khung sườn: 350.000 đồng.

Giá trị thiệt hại của xe: 1.098.000 đồng (một triệu không trăm chín mươi tám nghìn đồng).

Tại bản Cáo trạng số 40/CT-VKS-CT ngày 16-8-2024 của Viện kiểm sát nhân dân huyện Châu Thành đã truy tố bị cáo Phan Thị Bích N về tội “Vi phạm quy định về tham gia giao thông đường bộ” theo quy định tại điểm a khoản 1 Điều 260 Bộ luật hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017).

Tại phiên tòa Kiểm sát viên đề nghị Hội đồng xét xử chấp nhận Cáo trạng số: 40/CT-VKS-CT, ngày16-8-2024 của Viện kiểm sát nhân dân huyện Châu Thành, tuyên bố bị cáo Phan Thị Bích N phạm tội “Vi phạm quy định về tham gia giao thông đường bộ” và đề nghị áp dụng điểm a khoản 1 Điều 260; điểm b, s khoản 1, khoản 2 Điều 51; Điều 65; Điều 50 Bộ luật hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017) xử phạt bị cáo Phan Thị Bích N từ 01 năm đến 01 năm 06 tháng tù, nhưng cho hưởng án treo, Thời gian thử thách từ 02 đến 03 năm kể từ ngày tuyên án sơ thẩm ngày 18/9/2024. Giao bị cáo Phan Thị Bich N1 cho Ủy ban nhân dân xã H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng giám sát và giáo dục trong thời gian thử thách; Về trách nhiệm dân sự: Đại diện hợp pháp của bị hại không yêu cầu nên không đặt ra xem xét. Về xử lý tang vật: Đối với các vật chứng mà Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an huyện C, tỉnh Sóc Trăng đã ra quyết định xử lý vật chứng là có căn cứ và đúng quy định của pháp luật nên không đặt ra xem xét. Trả lại cho bị cáo Phan Thị Bích N: 01 xe thô sơ (xe đạp đẩy 03 bánh tự chế) có chiều dài 260cm, chiều ngang xe 106cm, thùng xe bằng kim loại màu trắng.

Tại phiên tòa bị cáo thừa nhận tòa bị cáo thừa nhận toàn bộ hành vi phạm tội như đã nêu trên và xin Hội đồng xét xử giảm nhẹ hình phạt cho bị cáo,

Tại phiên tòa đại diện hợp pháp của bị hại bà Nguyễn Thị Thanh L1 trình bày: Về trách nhiệm hình sự đề nghị Hội đồng xét xử giảm nhẹ cho bị cáo. Về trách nhiệm dân sự: Bị cáo đã khắc phục được 50.000.000 đồng và không yêu cầu bị cáo bồi thường gì thêm.

Trong phần lời nói sau cùng bị cáo Phan Thị Bích N trình bày ý kiến xin Hội đồng xét xử giảm nhẹ hình phạt cho bị cáo.

Căn cứ vào các chứng cứ, tài liệu đã được thẩm tra tại phiên toà; căn cứ vào kết quả tranh luận tại phiên tòa, trên cơ sở xem xét đầy đủ, toàn diện chứng cứ, ý kiến của Kiểm sát viên, bị cáo và những người tham gia tố tụng khác.

NHẬN ĐỊNH CỦA HỘI ĐỒNG XÉT XỬ

Trên cơ sở nội dung vụ án, căn cứ vào các tài liệu trong hồ sơ vụ án đã được thẩm tra, xét hỏi, tranh luận tại phiên tòa, Hội đồng xét xử nhận định như sau:

[1] Về hành vi, quyết định tố tụng của Cơ quan điều tra Công an huyện C, tỉnh Sóc Trăng, Điều tra viên, Viện kiểm sát nhân dân huyện Châu Thành, tỉnh Sóc Trăng, Kiểm sát viên trong quá trình điều tra, truy tố đã thực hiện đúng về thẩm quyền, trình tự, thủ tục quy định của Bộ luật tố tụng hình sự. Quá trình điều tra và tại phiên tòa bị cáo, người có quyền lợi nghĩa vụ liên quan không có ý kiến hoặc khiếu nại về hành vi, quyết định của Cơ quan tiến hành tố tụng, người tiến hành tố tụng. Do đó, các hành vi, quyết định tố tụng của Cơ quan tiến hành tố tụng, người tiến hành tố tụng đã thực hiện đều hợp pháp.

[2] Về hành vi phạm tội của bị cáo: Tại phiên tòa hôm nay bị cáo Phan Thị Bích N thừa nhận toàn bộ hành vi phạm tội của bị cáo. Xét lời thừa nhận tội của bị cáo Phan Thị Bích N tại phiên tòa hôm nay là phù hợp với lời khai của cáo trong quá trình điều tra, phù hợp với Bản kết luận giám định tử thi, biên bản khám nghiệm hiện trường và các tài liệu chứng cứ khác thể hiện trong hồ sơ vụ án. Cho nên, có cơ sở để xác định: Vào khoảng 15 giờ ngày 20 tháng 9 năm 2023, trên tuyến Quốc lộ A, đoạn thuộc ấp X, xã H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng, bị cáo Phan Thị Bích N điều khiển xe đạp ba gác tự chế (xe thô sơ) đi vào đường có biển cấm đi ngược chiều, đã va chạm với xe mô tô biển kiểm soát 83P3-231.33 do bị hại Nguyễn Thanh L đang một mình điều khiển lưu thông trên tuyến Quốc lộ A, hướng từ Hậu Giang đi Sóc Trăng. Hậu quả làm cho bị hại Nguyễn Thanh L bị đứt bán phần khí quản dẫn đến tử vong.Do đó, Cáo trạng số: 40/CT-VKS-CT, ngày16-8-2024 của Viện kiểm sát nhân dân huyện Châu Thành, truy tố bị cáo Phan Thị Bích N về tội “Vi phạm quy định về tham gia giao thông đường bộ” theo quy định tại điểm a khoản 1 Điều 260 Bộ luật hình sự năm 2015 (được sửa đổi bổ sung năm 2017) là có căn cứ, đúng người, đúng tội và đúng pháp luật nên Hội đồng xét xử chấp nhận.

[3] Hành vi phạm tội của bị cáo Phan Thị Bích N là nguy hiểm cho xã hội; bị cáo là người có năng lực chịu trách nhiệm hình sự và ý thức được rằng khi tham gia giao thông thì phải chấp hành đúng quy định Luật Giao thông đường bộ nhưng bị cáo đã không chấp hành cụ thể: Bị cáo Phan Thị Bích N điều khiển xe đạp ba gác tự chế (xe thô sơ) đi vào đường có biển cấm đi ngược chiều, đã va chạm với xe mô tô biển kiểm soát 83P3-231.33 do bị hại Nguyễn Thanh L đang một mình điều khiển lưu thông trên tuyến Quốc lộ A, hướng từ Hậu Giang đi Sóc Trăng. Hậu quả làm cho bị hại Nguyễn Thanh L bị đứt bán phần khí quản dẫn đến tử vong. Hành vi của bị cáo đã vi phạm khoản 1 Điều 9 Luật Giao thông đường bộ và điểm c khoản 3 Điều 8 Nghị định 100/NĐ-CP-2019 ngày 30/12/2019 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ và đường sắt. Cho nên, hành vi của bị cáo Phan Thị Bích N2 đủ yếu tố cấu thành tội “Vi phạm quy định về tham gia giao thông đường bộ” theo quy định tại điểm a khoản 1 Điều 260 Bộ luật hình sự năm 2015 (được sửa đổi bổ sung năm 2017).

[4] Hành vi phạm tội của bị cáo Phan Thị Bích N là nghiêm trọng, đã trực tiếp xâm hại đến sức khỏe của bị hại một cách trái pháp luật. Ngoài ra, hành vi phạm tội của bị cáo còn làm ảnh hưởng đến tình hình an ninh, trật tự tại địa phương. Do đó, việc xử lý bị cáo là cần thiết để cải tạo, giáo dục bị cáo và góp phần phòng ngừa tội phạm cho toàn xã hội.

[5] Tuy nhiên, khi lượng hình cũng cần xem xét cho bị cáo: Bị cáo không có tình tiết tăng nặng; Về tình tiết giảm nhẹ: Sau khi phạm tội và tại phiên tòa hôm nay bị cáo thành khẩn khai báo, ăn năng hối cải; bị cáo khắc phục cho gia đình bị hại 50.000.000 đồng; bị cáo không có tiền án, tiền sự; bị cáo có trình độ học vấn thấp nhận thức pháp luật còn hạn chế; bị cáo có cậu là người có công với cách mạng; đại diện hợp pháp của bị hại bãi nại xin miễn trách nhiệm hình sự cho bị cáo, bị cáo là người cao tuổi nên Hội xét xử sẽ xem xét áp dụng các tình tiết giảm nhẹ này theo quy định tại điểm b, s khoản 1, khoản 2 Điều 51 Bộ luật hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017) để giảm cho bị cáo một phần hình phạt mà lẽ ra bị cáo phải chịu là có căn cứ và đúng quy định của pháp luật. Xét bị cáo không có tình tiết tăng nặng, bị cáo có nhiều tình tiết giảm nhẹ, bị cáo có nhân thân tốt, có nơi cư trú rỏ ràng, mức hình phạt mà bị cáo bị xử phạt không quá 3 năm tù, bị cáo có khả năng tự cải tạo, việc cho bị cáo Phan Thị Bích N được hưởng án treo không nguy hiểm cho xã hội. Do đó, Hội đồng xét xử áp dụng Điều 65 Bộ luật hình sự; Điều 2 của Nghị quyết số 02/2018/NQ-HĐTP ngày 15-5-2018 và Nghị quyết số 01/2022/NQ-HĐTP ngày 15/4/2022 của Hội đồng thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao hướng dẫn áp dụng Điều 65 Bộ luật hình sự năm 2015 (được sửa đổi bổ sung năm 2017) cho bị cáo Phan Thị Bích N được hưởng án treo và ấn định thời gian thử thách đối với bị cáo. Giao bị cáo Phan Thị Bích N cho Ủy ban nhân dân H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng giám sát, giáo dục trong thời gian thử thách.

[6] Về trách nhiệm dân sự: Đại diện hợp pháp của bị hại không yêu cầu nên không đặt ra xem xét.

[7] Về xử lý vật chứng: Trong quá trình điều tra Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an huyện C, tỉnh Sóc Trăng đã ra quyết định xử lý vật chứng bằng hình thức trả lại cho ông Châu Ngọc T 01 xe mô tô mang biển kiểm soát 83P3-231.33, nhãn hiệu HONDA, số loại Blade, màu sơn đỏ - đen, số máy JA36E0498307, số khung 3632GY023473 và 01 giấy chứng nhận đăng ký xe mô tô số 132981, tên chủ xe Châu Ngọc T, biển số đăng ký 83P3-231.33, Phòng C Công an tỉnh S cấp ngày 09/9/2017. Trả cho đại diện hợp pháp của bị hại bà Nguyễn Thị Thanh L1 01 giấy phép lái xe số M246723 hạng A1, tên Nguyễn Thanh L, do Sở Giao thông vận tải tỉnh S cấp ngày 04/7/2003 là có căn cứ nên không đặt ra xem xét. Trả lại cho bị cáo Phan Thị Bích N 01 xe thô sơ (xe đạp đẩy 03 bánh tự chế) có chiều dài 260cm, chiều ngang xe 106cm, thùng xe bằng kim loại màu trắng.

[8] Lời đề nghị của Kiểm sát viên tại phiên tòa hôm nay là có căn cứ nên Hội đồng xét xử chấp nhận.

[9] Về án phí: Bị cáo Phan Thị Bích N là người bị kết án nên bị cáo phải chịu án phí hình sự sơ thẩm là 200.000 đồng. Nhưng bị cáo là người cao tuổi nên được miễn.

Vì các lẽ trên,

QUYẾT ĐỊNH:

Căn cứ vào điểm a khoản 1 Điều 260; điểm b, s khoản 1, khoản 2 Điều 51; Điều 50; Điều 65 Bộ luật hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017) đối với bị cáo Phan Thị Bích N.

Căn cứ vào khoản 2 Điều 135; khoản 2 Điều 136 của Bộ luật Tố tụng hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2021); điểm đ khoản 1 Điều 12; điểm a khoản 1 Điều 23 của Nghị quyết số 326/2016/UBTVQH14 ngày 30-12-2016 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, quy định về mức thu, miễn, giảm, thu, nộp, quản lý và sử dụng án phí và lệ phí Tòa án.

Căn cứ vào các điều 331 và 333 của Bộ luật Tố tụng hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2021).

  1. Tuyên bố bị cáo Phan Thị Bích N phạm tội “Vi phạm quy định về tham gia giao thông đường bộ”.
  2. Xử phạt bị cáo Phan Thị Bích N 01 (Một) năm tù. Nhưng cho bị cáo được hưởng án treo. Thời gian thử thách là 02 (Hai) năm kể từ ngày tuyên án sơ thẩm ngày 18/9/2024. Giao bị cáo Phan Thị Bich N1 cho Ủy ban nhân dân xã H, huyện C, tỉnh Sóc Trăng giám sát và giáo dục trong thời gian thử thách. Trong trường hợp bị cáo Phan Thị Bích N thay đổi nơi cư trú thì thực hiện theo quy định của pháp luật về thi hành án hình sự.Trong thời gian thử thách, bị cáo Phan Thị Bích N cố ý vi phạm nghĩa vụ 02 lần trở lên thì Tòa án có thể quyết định buộc bị cáo Phan Thị Bích N phải chấp hành hình phạt tù của bản án đã cho hưởng án treo”.
  3. Về trách nhiệm dân sự: Đại diện hợp pháp của bị hại không yêu cầu nên không đặt ra xem xét.
  4. Về xử lý vật chứng, tài sản tạm giữ: Trả lại cho bị cáo Phan Thị Bích N 01 xe thô sơ (xe đạp đẩy 03 bánh tự chế) có chiều dài 260cm, chiều ngang xe 106 cm, thùng xe bằng kim loại màu trắng.
  5. Về án phí:

    Xử buộc bị cáo Phan Thị Bích N phải chịu án phí hình sự sơ thẩm là 200.000 đồng nhưng bị cáo được miễn.

  6. Về quyền kháng cáo bản án: Bị cáo, đại diện hợp pháp của bị hại và người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến vụ án có quyền kháng cáo bản án này trong thời hạn 15 (Mười lăm) ngày, kể từ ngày tuyên án.

Nơi nhận:

  • - TAND tỉnh ST;
  • - VKSND tỉnh ST;
  • - VKSND huyện CT;
  • - CQ CSĐT CA huyện CT;
  • - Bị cáo; bị hại;
  • - Chi cục THADS huyện CT;
  • - Sở Tư pháp tỉnh Sóc Trăng;
  • - Hỗ trợ tư pháp CACT;
  • - Lưu hồ sơ vụ án.

TM. HỘI ĐỒNG XÉT XỬ SƠ THẨM

THẨM PHÁN – CHỦ TỌA PHIÊN TÒA

Nguyễn Thị Nhiện

THÔNG TIN BẢN ÁN

Bản án số 44/2024/HS-ST ngày 18/09/2024 của Tòa án nhân dân huyện Châu Thành, tỉnh Sóc Trăng về hình sự (vi phạm quy định về tham gia giao thông đường bộ)

  • Số bản án: 44/2024/HS-ST
  • Quan hệ pháp luật: Hình sự (Vi phạm quy định về tham gia giao thông đường bộ)
  • Cấp xét xử: Sơ thẩm
  • Ngày ban hành: 18/09/2024
  • Loại vụ/việc: Hình sự
  • Tòa án xét xử: Tòa án nhân dân huyện Châu Thành, tỉnh Sóc Trăng
  • Áp dụng án lệ: Đang cập nhật
  • Đính chính: Đang cập nhật
  • Thông tin về vụ/việc: Phan Thi Bich Ng
Tải về bản án
Hỗ trợ trực tuyến
Hỗ trợ Zalo Hỗ trợ Messenger