xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đề nghị, kiến nghị, phản ánh
"xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đề nghị, kiến nghị, phản ánh" được hiểu như sau:
9. Xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đề nghị, kiến nghị, phản ánh là việc tiếp nhận, phân loại, giải quyết hoặc kiến nghị, chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.