Là việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua bên thứ ba.(Theo Khoản 7, Điều 3, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010)
