Trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp, việc các chương trình biểu diễn nghệ thuật, liveshow ca nhạc hay các sự kiện giải trí bị tạm dừng hoặc hủy bỏ là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên, vấn đề phát sinh khiến nhiều khán giả lo lắng chính là số tiền vé đã bỏ ra. Liệu ban tổ chức có trách nhiệm hoàn trả tiền vé hay khán giả phải tự chịu rủi ro này?
Thông báo hủy show do dịch bệnh khiến nhiều khán giả lo lắng về quyền lợi tài chính (ảnh minh họa)
Dịch bệnh có được coi là sự kiện bất khả kháng?
Để xác định trách nhiệm của các bên, trước hết cần làm rõ khái niệm "sự kiện bất khả kháng". Theo quy định tại khoản 1 Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015:
"Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép."
Trong bối cảnh hiện tại (tháng 01/2022), các quyết định của cơ quan Nhà nước về việc tạm dừng các hoạt động tập trung đông người để phòng chống dịch được coi là một sự kiện khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát của cả ban tổ chức và khán giả. Do đó, việc hủy show trong trường hợp này thường được viện dẫn là do sự kiện bất khả kháng.
Khán giả cần nắm rõ quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi khi giao dịch dân sự bị gián đoạn (ảnh minh họa)
Quyền lợi của khán giả khi hợp đồng không thể thực hiện
Việc mua vé xem một chương trình giải trí thực chất là một giao dịch dân sự (hợp đồng dịch vụ) giữa khán giả và đơn vị tổ chức. Khi show bị hủy, nghĩa là bên cung ứng dịch vụ không thể thực hiện nghĩa vụ của mình như đã cam kết.
Về hệ quả pháp lý, khoản 2 Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015 nêu rõ:
"Trường hợp bên có nghĩa vụ không thực hiện đúng nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng thì không phải chịu trách nhiệm dân sự, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác."
Cần lưu ý: Việc "không phải chịu trách nhiệm dân sự" ở đây thường được hiểu là miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại (ví dụ: bồi thường chi phí đi lại, khách sạn của khán giả). Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc ban tổ chức được quyền giữ luôn số tiền vé của khán giả.
Bởi lẽ, khi dịch vụ không được cung cấp, căn cứ để ban tổ chức hưởng số tiền đó đã không còn. Ban tổ chức có nghĩa vụ hoàn trả lại số tiền vé cho khán giả để khôi phục lại tình trạng ban đầu của các bên, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác (ví dụ: bảo lưu vé cho show diễn bù vào thời điểm khác).
Lời khuyên pháp lý cho khán giả
Để đảm bảo quyền lợi tối đa trong trường hợp show bị hủy do dịch bệnh, khán giả nên thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra kỹ điều khoản mua vé: Xem lại các quy định về hoàn/hủy vé trên website hoặc mặt sau của vé cứng. Nhiều đơn vị có quy định cụ thể về việc xử lý vé trong trường hợp bất khả kháng.
- Liên hệ trực tiếp với Ban tổ chức: Yêu cầu xác nhận bằng văn bản hoặc email về phương án giải quyết (hoàn tiền hay đổi vé).
- Lưu giữ bằng chứng: Giữ lại vé (cứng hoặc điện tử), hóa đơn thanh toán và các thông báo hủy show từ phía đơn vị tổ chức.
Nếu ban tổ chức từ chối hoàn tiền mà không có lý do chính đáng hoặc không dựa trên thỏa thuận trước đó, khán giả có quyền khiếu nại lên các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền để yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Nội dung tư vấn trên đây dựa trên các quy định pháp luật hiện hành tại thời điểm tháng 01/2022. Nếu quý khách cần hỗ trợ chi tiết hơn cho trường hợp cụ thể của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ luật sư để được tư vấn kịp thời.