Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc cải cách thủ tục hành chính tại cửa khẩu trở thành yêu cầu cấp thiết. Ngày 09/02/2011, Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan đã ký ban hành Quyết định 225/QĐ-TCHQ về việc ban hành Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Đây không chỉ là một văn bản hành chính thông thường mà còn là lời cam kết mạnh mẽ của ngành Hải quan trước cộng đồng xã hội về một môi trường kinh doanh minh bạch và hiệu quả.
Ba phương châm hành động cốt lõi: Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả
Dựa trên nền tảng của Luật Hải quan 2001 và Luật Hải quan sửa đổi 2005, Tuyên ngôn mới xác lập 03 trụ cột chính trong hoạt động công vụ:
- Chuyên nghiệp: Đội ngũ công chức phải nhiệt tình, tận tụy, thông thạo nghiệp vụ và tuân thủ đúng quy trình theo quy định của Luật cán bộ, công chức 2008.
- Minh bạch: Hệ thống thủ tục được xây dựng theo chuẩn mực quốc tế, tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng.
- Hiệu quả: Tập trung giảm tỷ lệ kiểm tra thực tế hàng hóa, tiết giảm chi phí hành chính và đặc biệt là rút ngắn thời gian thông quan.
Cam kết 'vàng' về thời gian: 30 phút cho một tờ khai
Điểm đáng chú ý nhất trong Quyết định 225/QĐ-TCHQ chính là những con số cụ thể về thời hạn giải quyết công việc. Ngành Hải quan đã tự đặt mình vào áp lực thời gian để phục vụ doanh nghiệp tốt hơn:
"Chậm nhất 30 phút kể từ khi tiếp nhận tờ khai, công chức Hải quan phải hoàn thành việc tiếp nhận, kiểm tra, đăng ký tờ khai (trừ những tờ khai phức tạp, có trên 10 mục mặt hàng); hoặc phải trả lời bằng Phiếu yêu cầu nghiệp vụ đối với trường hợp không chấp nhận đăng ký tờ khai hoặc có yêu cầu điều chỉnh, bổ sung hồ sơ."
Bên cạnh đó, các thủ tục khác cũng được quy định rõ ràng:
- Giải quyết miễn thuế: Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
- Giải quyết vướng mắc: Tối đa không quá 05 ngày làm việc để có văn bản hồi đáp chính thức cho khách hàng.
- Trường hợp vượt thẩm quyền: Cơ quan Hải quan phải lấy ý kiến cấp trên trong 05 ngày và trả lời khách hàng trong 03 ngày kể từ khi nhận được ý kiến chỉ đạo.
Kỳ vọng về sự hợp tác từ phía doanh nghiệp
Để Tuyên ngôn phục vụ khách hàng đi vào thực tế một cách hiệu quả nhất từ ngày 01/03/2011, ngành Hải quan cũng mong đợi sự phối hợp tích cực từ phía các cá nhân, tổ chức. Việc nắm vững pháp luật, khai báo trung thực và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế là điều kiện tiên quyết để quy trình thông quan được diễn ra suôn sẻ. Sự minh bạch không chỉ đến từ phía cơ quan quản lý mà còn cần sự đồng hành, nói không với tiêu cực từ phía cộng đồng doanh nghiệp.
Với những cam kết mạnh mẽ này, hy vọng rằng hình ảnh người chiến sĩ hải quan sẽ ngày càng trở nên chuyên nghiệp, thân thiện, góp phần thúc đẩy dòng chảy thương mại quốc tế của Việt Nam vươn xa hơn.