Chính thức chặn chiều gọi đi với thuê bao 'lười' cập nhật
Đúng như thông báo trước đó, bắt đầu từ ngày 02/06/2018, nhà mạng Viettel đã tiến hành khóa một chiều đối với những khách hàng chưa hoàn thiện thông tin cá nhân và bổ sung ảnh chân dung. Theo ghi nhận thực tế tại thời điểm này, nhiều người dùng khi thực hiện cuộc gọi đã bất ngờ nhận được thông báo tự động từ hệ thống về việc tạm ngưng dịch vụ theo quy định của pháp luật.
Động thái này căn cứ theo quy định nghiêm ngặt tại Nghị định 49/2017/NĐ-CP. Đây là văn bản quan trọng sửa đổi, bổ sung Điều 15 Nghị định 25/2011/NĐ-CP, quy định các nhà mạng có trách nhiệm rà soát và yêu cầu chủ thuê bao cung cấp thông tin chính xác, bao gồm cả ảnh chụp chân dung chính chủ để quản lý cơ sở dữ liệu quốc gia.
Quy trình khóa sim diễn ra như thế nào?
Việc khóa sim không diễn ra đột ngột mà tuân thủ nghiêm ngặt lộ trình được pháp luật quy định để đảm bảo quyền lợi tối thiểu cho người tiêu dùng. Cụ thể, quy trình xử lý thuê bao thiếu thông tin bao gồm các bước:
- Thông báo liên tục: Nhà mạng phải gửi tin nhắn thông báo liên tục trong ít nhất 05 ngày, mỗi ngày ít nhất một lần yêu cầu khách hàng cập nhật thông tin.
- Khóa một chiều: Sau 15 ngày kể từ ngày đầu tiên gửi thông báo, nếu khách hàng vẫn "ngó lơ", thuê bao sẽ bị khóa một chiều (chỉ nhận cuộc gọi, không thể gọi đi hoặc nhắn tin).
- Khóa hai chiều: Nếu tiếp tục không bổ sung sau 15 ngày tiếp theo kể từ ngày bị khóa một chiều, thuê bao sẽ bị khóa hoàn toàn cả hai chiều liên lạc.
- Thu hồi số: Sau 30 ngày kể từ khi khóa hai chiều, nếu vẫn không có thông tin cập nhật, nhà mạng sẽ thực hiện chấm dứt hợp đồng và thu hồi số thuê bao về kho số chung.
Đại diện Viettel cho biết, đơn vị này đã phân lớp khách hàng và gửi tin nhắn khuyến cáo từ giữa tháng 5/2018. Do đó, mốc thời gian đầu tháng 6 chính là thời điểm áp dụng lệnh chặn đối với những nhóm thuê bao đầu tiên nhận được thông báo.
"Đối với thuê bao di động có thông tin thuê bao không đúng quy định, doanh nghiệp viễn thông di động phải thông báo liên tục trong ít nhất 05 ngày, mỗi ngày ít nhất một lần yêu cầu cá nhân, tổ chức thực hiện lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung."
Giải pháp 'cứu' sim bị khóa tạm thời và cách bổ sung thông tin
Nhằm tránh gây gián đoạn liên lạc trong các trường hợp khẩn cấp, Viettel đã triển khai tính năng mở khóa tạm thời cho các thuê bao vừa bị chặn chiều gọi đi. Người dùng có thể tự thực hiện bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp:
MO gửi 195
Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý rằng mỗi thuê bao chỉ được mở chặn tạm thời 01 lần duy nhất và có hiệu lực trong vòng 03 ngày. Đây là khoảng thời gian quý giá để chủ thuê bao nhanh chóng hoàn thiện việc bổ sung ảnh chân dung trước khi hệ thống tự động khóa lại.
Để hoàn thiện thông tin, người dùng có thể lựa chọn một trong hai phương thức sau:
- Đến trực tiếp cửa hàng: Khách hàng mang theo Chứng minh nhân dân hoặc Thẻ căn cước công dân bản gốc đến các điểm giao dịch của Viettel. Tại đây, nhân viên sẽ hỗ trợ chụp ảnh chân dung và cập nhật lên hệ thống chỉ trong vài phút.
- Cập nhật qua ứng dụng MyViettel: Đây là giải pháp tối ưu để tránh việc phải xếp hàng chờ đợi. Người dùng chỉ cần tải ứng dụng, đăng nhập và làm theo hướng dẫn để tự chụp ảnh chân dung và gửi thông tin xác thực.
Việc thắt chặt quản lý thông tin thuê bao không chỉ nhằm thực hiện đúng quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực viễn thông tại Nghị định 174/2013/NĐ-CP, mà còn giúp bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân, hạn chế tối đa tình trạng sim rác, tin nhắn lừa đảo và quấy rối đang diễn biến phức tạp.
Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn về tình trạng thuê bao của mình, hãy soạn tin TTTB gửi 1414 để kiểm tra ngay hôm nay nhằm đảm bảo liên lạc luôn thông suốt.