Trong nỗ lực cải cách thủ tục hành chính và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận các dịch vụ tài chính, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành một quy định mới mang tính đột phá, tác động trực tiếp đến hàng triệu khách hàng cá nhân tại Việt Nam.
Bước ngoặt trong quản lý dịch vụ tài chính thiết yếu
Cụ thể, vào ngày 05/09/2018, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Quyết định 38/2018/QĐ-TTg. Đây là văn bản quan trọng nhằm sửa đổi, bổ sung Quyết định 35/2015/QĐ-TTg và Quyết định 02/2012/QĐ-TTg về Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
Điểm đáng chú ý nhất của quy định này là việc đưa một loạt các dịch vụ ngân hàng phổ biến ra khỏi danh mục kiểm soát gắt gao về thủ tục đăng ký mẫu hợp đồng với cơ quan quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Những dịch vụ nào được hưởng lợi từ quy định mới?
Theo nội dung tại Điều 1 Quyết định 38/2018/QĐ-TTg, các dịch vụ sau đây sẽ không còn nằm trong Danh mục phải đăng ký hợp đồng theo mẫu:
- Phát hành thẻ ghi nợ nội địa: Việc mở thẻ ATM thông thường mà người dân vẫn hay sử dụng để nhận lương và rút tiền.
- Mở và sử dụng dịch vụ tài khoản thanh toán: Áp dụng đối với các khách hàng cá nhân có nhu cầu giao dịch qua ngân hàng.
- Vay vốn cá nhân: Chỉ áp dụng cho các khoản vay nhằm mục đích tiêu dùng.
Việc loại bỏ các dịch vụ này khỏi danh mục bắt buộc đăng ký giúp các tổ chức tín dụng chủ động hơn trong việc thiết kế sản phẩm và rút ngắn thời gian triển khai dịch vụ đến tay người tiêu dùng, đồng thời giảm bớt gánh nặng thủ tục hành chính không cần thiết.
Ý nghĩa đối với người tiêu dùng và hệ thống ngân hàng
Trước đây, theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, các dịch vụ thiết yếu có số lượng người dùng lớn và thường xuyên phải được kiểm soát chặt chẽ về nội dung hợp đồng để tránh việc các doanh nghiệp áp đặt các điều khoản bất lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy lĩnh vực ngân hàng vốn đã chịu sự quản lý chuyên ngành rất khắt khe từ Ngân hàng Nhà nước.
Việc "cởi trói" này không có nghĩa là quyền lợi người tiêu dùng bị bỏ ngỏ, mà là sự điều chỉnh để tránh chồng chéo trong quản lý. Các ngân hàng vẫn phải tuân thủ các quy định về minh bạch thông tin và bảo vệ khách hàng theo pháp luật ngân hàng hiện hành.
"Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 22 tháng 10 năm 2018."
Như vậy, kể từ cuối tháng 10 năm 2018, quy trình mở thẻ và vay vốn tiêu dùng sẽ có những thay đổi tích cực về mặt thủ tục, hứa hẹn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng cá nhân trên toàn quốc.