Nhằm hiện thực hóa mục tiêu tinh gọn bộ máy và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đặc biệt là tại các khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành quy định mới với nhiều thay đổi mang tính đột phá. Đây được xem là một bước tiến quan trọng trong lộ trình cải cách hành chính, giúp thu hẹp khoảng cách về dịch vụ công giữa thành thị và nông thôn.
Mô hình 'Một cửa' mở rộng đến tận cấp xã
Theo quy định tại Thông tư 11/2019/TT-BTTTT (có hiệu lực từ ngày 01/01/2020), chức năng của các điểm Bưu điện - Văn hóa xã đã được nâng tầm đáng kể. Không còn bó hẹp trong các dịch vụ bưu chính truyền thống hay đọc sách báo, các điểm này giờ đây chính thức tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ hành chính công.
Cụ thể, tại khoản 2 Điều 1 Thông tư 11/2019/TT-BTTTT đã sửa đổi khoản 1 Điều 5 Thông tư 17/2013/TT-BTTTT, bổ sung dịch vụ trọng tâm:
"b) Dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích;"
Sự thay đổi này mang lại lợi ích kép: Người dân không còn phải vất vả di chuyển hàng chục cây số lên trung tâm huyện để nộp hồ sơ đất đai, hộ tịch hay các loại giấy tờ khác; đồng thời, áp lực tại bộ phận một cửa các cấp cũng được giảm tải đáng kể. Nhân viên bưu điện xã sẽ đóng vai trò là người hướng dẫn, tiếp nhận và chuyển phát hồ sơ một cách chuyên nghiệp, đảm bảo tính pháp lý và an toàn thông tin.
Nâng cao vị thế và quyền lợi cho nhân viên bưu điện xã
Một trong những điểm mới đáng chú ý nhất của Thông tư 11/2019/TT-BTTTT chính là việc chuẩn hóa chế độ cho đội ngũ nhân sự tại cơ sở. Tại khoản 1 Điều 1 Thông tư 11/2019/TT-BTTTT quy định nhân viên làm việc tại đây sẽ được ký kết hợp đồng và hưởng các chế độ đãi ngộ theo thỏa thuận, phù hợp với pháp luật lao động.
Việc ổn định nhân sự không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đảm bảo các nhiệm vụ chính trị - xã hội được thực hiện xuyên suốt. Các điểm bưu điện xã vẫn phải duy trì hoạt động đọc sách, báo miễn phí cho cộng đồng, với yêu cầu luân chuyển nguồn tư liệu tối thiểu 6 tháng một lần để phục vụ nhu cầu văn hóa của bà con nông thôn.
Tập trung nguồn lực vào dịch vụ công ích thiết yếu
Để tập trung tối đa nguồn lực cho các dịch vụ hành chính công và bưu chính công ích, quy định mới cũng đã bãi bỏ một số dịch vụ không còn phù hợp. Đáng chú ý, từ năm 2020, các điểm Bưu điện - Văn hóa xã sẽ không còn là điểm ưu tiên để đăng ký thông tin thuê bao di động trả trước. Điều này giúp siết chặt quản lý thông tin thuê bao, hạn chế tình trạng sim rác và giúp nhân viên bưu điện tập trung vào các nghiệp vụ chuyên sâu về hồ sơ hành chính.
Với mô hình đa dịch vụ, lấy hành chính công làm trọng tâm, hệ thống Bưu điện - Văn hóa xã đang dần khẳng định vai trò không thể thiếu trong đời sống xã hội, góp phần quan trọng vào công cuộc xây dựng nông thôn mới và hiện đại hóa nền hành chính quốc gia.
Thùy Linh (Tổng hợp)