Trong nỗ lực hiện đại hóa ngành thuế và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp, Cục Thuế vừa ban hành Công văn số 3952/CT-VP về việc tăng cường triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế. Đây được xem là bước đi quyết liệt nhằm hiện thực hóa các quy định về quyền của người nộp thuế được quy định tại Luật Quản lý thuế 2019.
Số hóa quy trình đánh giá qua mã QR
Theo báo cáo từ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, sau hơn hai tháng triển khai khảo sát điện tử, dù đã có sự tham gia của 34 tỉnh, thành phố nhưng số lượt phản hồi vẫn còn khá khiêm tốn. Để khắc phục tình trạng này, Cục Thuế yêu cầu các đơn vị chủ động tạo mã QR code dẫn trực tiếp đến địa chỉ khảo sát.
Việc gắn mã QR trên các văn bản, quyết định hành chính và niêm yết công khai tại trụ sở cơ quan thuế các cấp sẽ giúp người nộp thuế dễ dàng tiếp cận và phản hồi ý kiến. Điều này hoàn toàn phù hợp với tinh thần tại Điều 16 Luật Quản lý thuế 2019, khẳng định quyền của người nộp thuế trong việc được cung cấp thông tin và hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ thuế.
Chấn chỉnh đạo đức công vụ và tác phong cán bộ
Không chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu, Cục Thuế nhấn mạnh việc nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ. Các Phòng, Chi cục Thuế cơ sở phải đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định pháp luật và thời hạn, tránh gây phiền hà cho người dân.
Đặc biệt, tinh thần, thái độ và tác phong của công chức thuế khi giao tiếp với người nộp thuế sẽ được giám sát chặt chẽ. Mọi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia phải được giải quyết dứt điểm, không để tồn đọng kéo dài. Đây là trách nhiệm quan trọng của cơ quan quản lý thuế được nêu rõ tại Điều 51 Luật Quản lý thuế 2019 về nhiệm vụ của cơ quan quản lý thuế trong việc tổ chức thực hiện quản lý thuế và hỗ trợ người nộp thuế.
"Cơ quan quản lý thuế có trách nhiệm tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn pháp luật về thuế; công khai các thủ tục về thuế tại trụ sở cơ quan thuế và trên trang thông tin điện tử của cơ quan quản lý thuế."
Việc tăng cường đo lường sự hài lòng không chỉ là một thủ tục hành chính đơn thuần mà là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả cải cách của ngành thuế, góp phần xây dựng một môi trường kinh doanh minh bạch, thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp.